2011年8月10日晚上7點多鐘，乘客2人在古田一路陳家墩小區攔停了鄂AXD590（自編號4065）號愛麗舍出租車，要到武昌火車站。
根據7月1日新實施的過橋規定，當天此車不能過江漢一橋及大橋。司機告訴他們說：只能走隧道。乘客不愿意，怕隧道堵車，說要趕9點的火車。司機請他們最好換輛車，而乘客好不容易才攔到這輛，且此處不好攔車，便不愿意下車。司機說要趕時間，那最好走三環，但費用比走一橋起碼要多一倍。乘客想了一下答應了。
一路暢通地送達后，打表94.1元，離上車時間還有近半小時，乘客要司機少收點錢。司機心想：線路是經過你們同意的，而且把錢都跟他們都說得清清楚楚，自己沒有錯，一分錢都不能少！他按表收費94.1+1.5=95.6元！
乘客惱了：向客管處投訴司機故意繞道，并反映司機說走隧道的，不曉得為什么卻走了三環？
根據乘客的起止地點，有多條線路可供選擇（二橋、隧道、三環），但所行線路，確實是最遠的，且超出了正常線路的20%-100%，已構成故意繞道，屬劣質服務！客管處要求分公司帶人帶車到投訴處理中心進行從重從嚴地處理。
司機不服，在客管處表述了事實的全部過程及自己當時糾結地全額收費的原因，要求與乘客對質！公說公有理，婆說婆有理！雖然雙方都無法舉證對方當時的說話意思，但就事論事，司機肯定有責！必須接受處理！
經過客管處及分公司的教育幫助，司機認識到：其實，夜班能有這么好的業務，機會是不多的。怪就怪自己太犟了！由于心態問題，見不得斤斤計較的人，過多地考慮了乘客的不地道，認為只要自己有理，就不怕別人投訴，所以沒有用委屈求全來現場化解矛盾，沒有理解“乘客至上”這句話的真諦！違反了服務行業的職業操守！他深感后悔：其實自己平時經常主動讓零，甚至遇到別人困難，免單的情況都有……唉！腦殼真是搭了鐵！
客管處及分公司及時向投訴人回復了此調查及處理的結果，聽到司機通過電話的道歉，投訴人也自責了，認為司機也不容易，并主動向分公司反映：是司機當時說話的態度，刺激了他們，才導致此投訴的發生！
擺正自己的角度，乘客不是我們的敵人，一定要以良好的心態去迎接每一位光臨我們的財神爺！
理財理財：你不理財，財不理你！
還有一句俗話說得好：犟人多挨打！
提示：
1、在明確告知具體車費后，經雙方商量同意走三環的，最好婉轉地請乘客在車票后簽字認可。
2、當乘客提出少付費時，重話輕說；權衡一下利弊，得理讓人。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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