各位同志們：
今天召開二公司2009年度班組工作競賽表彰會，表彰了優秀班組、先進班組長、先進個人、優秀通訊班組及先進通訊員。首先我代表二公司向獲獎的班組及個人表示最熱烈的祝賀。
二公司2009年度開展班組工作競賽，是為了認真貫徹落實大通公司《關于貫徹市客管處質量信譽考核和文明規范服務測評的實施意見》，確保二分公司順利完成行業及公司下達的各項工作目標考核任務。充分發揮班組長的管理作用，提高班組長管理水平，增強駕駛員的服務質量。明確了競賽組織領導及指導思想，制定了競賽的主題內容，規定了競賽時間及安排。通過一年的努力工作，取得了初步成效。
2009年我們八個班組中有六個班組分別7次獲得了行業季度“零”扣分班組榮譽稱號；全年有140人次獲得了測評100元獎勵；17人獲得了待業新風獎；110人獲得安全無事故獎勵；全年完成投稿93篇。一年來在班組工作競賽中涌現出許多好人好事。今天評選的兩位先進個人朱進軍、常偉，他們全年無事故、無扣分。先進班組三班全年兩次獲行業“零”扣分獎。許多雷鋒車、星級車駕駛員樂于奉獻，積極主動報名參加社會公益活動。駕駛員安全營運學習到會率主班100%，副班98%。安全事故內保單車賠付777.27元。全年我們還圓滿的完成了行業及公司文明規范服務測評的目標任務。以上成績是全體管理人員和班長們的共同努力、駕駛員積極協助的結果。
但是，我們要清楚的認識到二公司還存在著一些問題，比如居高不下的投訴率；（投訴率排公司最后一名）營運督查合格率還未達標；全年共發生安全有責事故88起，還存在很大的安全隱患。這充分說明了還有許多駕駛員經營理念、安全意識落后，服務質量欠缺。這與行業及公司文明規范服務要求有差距，與《武漢市城市客運出租汽車管理辦法》有距離。我們一定要認真總結經驗教訓，分析存在問題的原因，明確努力方向，以勵再戰。
最后，提四點意見：
一、2010年各班組繼續認真學習貫徹《武漢市城市客運出租汽車管理辦法》，在提高駕駛員文明規范服務方面下功夫。開展各種形式的班組活動，調動駕駛員的積極性。開展幫教工作，對后進駕駛員做好說服教育。不斷提升服務理念，掀起各班組之間比、學、趕、超的熱情，把班組工作推向一個新的臺階。
二、壓降投訴。各班要采取措施，配合營運督導科查處投訴，對嚴重違規的經營行為給予打擊。嚴格按行業及公司規定處罰，對于累教不改的駕駛員實行清退或者收回經營權。
三、對一般違規的行為（如：不按時參加安全營運學習者、不按規定接受調查處理者）繼續采取二公司刷卡前管理實施細則，暫停公共刷卡點服務1—3個月的規定，一律回分公司刷卡。
四、繼續抓好班組建設，發揮班組在經營活動中的作用。2009年度班組競賽獎項共有四項空缺，一是“零”投訴班組；二是“零”事故班組；三是“零”扣分班組；四是“零”拒載班組。八個班組無一獲得上述榮譽，希望今年的班組工作競賽中獎項無空缺。只要全班團結一心、共同努力，拿到獎項并不難。
希望通過今天的表彰會，提高對班組管理工作的認識。調動班組工作大家參與的熱情，發揮全班人的作用，把班組工作開展得有聲有色。樹立集體觀念，新的一年里以新的姿態，站在新的起點，搞好各項工作，齊心協力完成二公司2010年的各項工作目標任務。 (責任編輯：admin) |
 今天是
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