元月17日上午,五分公司506班在一陣掌聲和歡笑聲中召開慶功座談會。
2008年,506班在班長王德祥的帶領下,經過全班駕駛員的共同努力,在行業和公司開展的“班組百日優質服務競賽”活動中,分獲行業“優勝班組”和公司“爭創‘零’投訴先進班組”榮譽。為總結成績,迎接新的挑戰,推動班組建設向縱深發展,506班特召開一次慶功座談會。
座談會上,王班長對全班駕駛員為506班取得的榮譽所作出的努力表示感謝,并針對班組工作中存在的不足、如何搞好2009年班建設,請入會的駕駛員共同出謀獻策。
5145號車老駕駛員方河欣交流了減少事故的招數:不搶道、不占道,走好自己的車道,遵守交通法;停車時要靠邊停正,不要斜停;避免被電子眼拍攝的關鍵是不闖紅燈、不要違停、做到急停急走。
5126新承包駕駛員宋師傅主動向大家請教,如遇到車上乘客較多,故意鬧事時該如何處理。大家紛紛進言:首先冷靜對待,做到“有理讓三分”,緩和矛盾,盡可能大事化小,小事化了,委曲求全。
與會的駕駛員們暢所欲言,會議開得生動,效果好。
王班長告誡大家:如果不熟悉道路走錯路時,造成乘客說繞道,要及時采取補救措施,向乘客解釋并少收車費,盡量避免投訴;在車站、碼頭要規范服務,做到不違規營運;對乘客的不合理要求,要耐心解釋,不與乘客發生利益沖突。
張經理希望506班在新的一年里,再接再厲,勇于探索班組管理新思路和辦法,讓506班真正成為大通公司叫得響、過得硬的班組。 (責任編輯:admin) |