大通204班組班長郭平：談發(fā)揮班組長紐帶作用
時間:2007-08-14 09:58來源:204班班長 作者:郭平 點擊:次
| 公司開展“我代表大通形象”主題大討論，熊經(jīng)理專門召開班組長會議，傳達公司文件精神，要求我們班組長主持班組討論并發(fā)揮好帶頭作用，以此推動大討論活動的氛圍，展示大通人文面貌的內(nèi)涵及素質(zhì)。要我大當主持，說起來容易而真正做好就不那么輕松了。在營運服務(wù)中，我只要做好自己的事，開車不出事，沒有投訴就行。而現(xiàn)作為班組長要帶動全班爭當先進班組，看來是要下一翻功夫了。
回家后我作了精心準備，仔細回顧了自己以前的工作經(jīng)歷和體會，整理出基本的討論話題。討論會上，我首先帶頭將平時工作中的服務(wù)技巧、自己如何用實際行動展示大通形象跟其他駕駛員進行了交流，講了我經(jīng)歷的一件事：“有一次，在行車途中發(fā)現(xiàn)我班有臺車上有殘留票，準備打電話要他把票撕下來時手機沒電了，乘客得知情況后，主動將他的手機借給我。到達目的地后，我主動免了乘客的車費，并對他說營運過程中司機打手機是違規(guī)的。剛才我打了電話所以現(xiàn)在我不能收您的錢。”乘客對我主動的做法很是贊賞。在我的帶動下，大家踴躍發(fā)言，大討論達到了預(yù)期的效果，非常成功。
會后，大家找到我，說今天這樣的學習，大家你一言我一語無拘無束，告別傳統(tǒng)和枯燥的學習方式，通過自己身邊真實的事例來學習如何規(guī)范經(jīng)營，既達到了學習的目的，又增進了駕駛員之間的相互了解，加深了班組成員之間感情的紐帶。(責任編輯：admin) |
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