昨日，在“學(xué)雷鋒、做好事、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，愛(ài)江城、比奉獻(xiàn)、追求卓越”青年志愿服務(wù)行動(dòng)啟動(dòng)儀式上，30輛“雷鋒車”從主會(huì)場(chǎng)整裝出發(fā)，義務(wù)接送100名農(nóng)民工子女到武漢市博物館參觀。據(jù)介紹，“雷鋒車”每年都會(huì)舉行此類公益活動(dòng)。如義務(wù)送考，送孤寡老人游江城等。 雷鋒的頭像印在武漢大通出租車公司的“黃的”上，流動(dòng)在武漢三鎮(zhèn)的大街小巷。武漢的雷鋒車在這個(gè)城市里，如同一道風(fēng)景線，已流淌了整整十年。 印象 在武漢街頭，常可以看到車身上白下黃的出租車，兩側(cè)后門上貼著雷鋒頭像及“雷鋒車”三個(gè)字，這就是享譽(yù)三鎮(zhèn)的大通“雷鋒車”。 2003年，大通出租車公司授予第一批126輛“雷鋒車”，公司車輛不斷增加，但“雷鋒車”的選拔依然嚴(yán)格，目前“雷鋒車”只有175輛。“當(dāng)時(shí)雷鋒已經(jīng)逝去40年，在人們的視野中慢慢淡化了，但我們希望以‘雷鋒車’為載體，將這種樂(lè)于助人、服務(wù)大眾的精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，因?yàn)樯鐣?huì)一直需要這種精神”。大通公司政工部部長(zhǎng)陳祖運(yùn)說(shuō)。 要摘得“雷鋒車”的榮譽(yù)，絕非易事。不僅要安全行車無(wú)事故，沒(méi)有繞道、拼車、拒載等服務(wù)糾紛，還要做好一系列頗有幾分苛刻的“延伸服務(wù)”——免費(fèi)送還乘客遺失的物品；對(duì)傷殘軍人車費(fèi)半價(jià)優(yōu)惠；對(duì)于殘疾人、老人提供“無(wú)陪伴服務(wù)”，如果老人、殘疾人請(qǐng)司機(jī)攙扶上樓，司機(jī)必須照辦。 十年間，司機(jī)們奔馳在武漢的大街小巷，像雷鋒那樣把溫暖的情意、質(zhì)樸的愛(ài)心融在點(diǎn)滴言行中、播撒在蕓蕓眾生里。一些看似平淡無(wú)奇的小事，卻“聚沙成塔”構(gòu)筑成當(dāng)代雷鋒的精神高地。  ↑“雷鋒車”為殘疾人集體婚禮當(dāng)婚車 ↓司機(jī)陳岳貴免費(fèi)接送骨折考生應(yīng)考  體驗(yàn) 記者特地?cái)r下一輛“雷鋒車”，在司機(jī)很有禮貌的“你好”之后，記者告訴他要走大橋過(guò)江，司機(jī)表示，他的車單號(hào)不能過(guò)江，但可以盡快把記者送到離大橋最近的車站。途中記者接了一個(gè)電話，絲毫沒(méi)注意路線，掛了電話后司機(jī)主動(dòng)對(duì)記者說(shuō)：“不好意思，剛才不小心走過(guò)了一個(gè)路口，又繞回來(lái)，一會(huì)少收你五元錢”。臨下車，司機(jī)再三提醒：“別急，別落下東西”，還抬起手臂指著前方特意叮囑，“就在這里坐車，608、701、522路，都能過(guò)江。” 對(duì)話“雷鋒車”司機(jī) 在出租車投訴中，拒載、“最后一跳”等問(wèn)題頻頻成為焦點(diǎn)。而雷鋒車的司機(jī)師傅們之所以保持著“雷鋒車”稱號(hào)，正是由于“零投訴”。公司規(guī)定，只要發(fā)生一起投訴，即被摘掉“雷鋒車”的牌子。那么，面對(duì)以上常見(jiàn)的情況，他們是如何處理的呢？ ●關(guān)于拒載 “能幫上的會(huì)盡力幫” 乘客在上下班時(shí)間去中山大道等繁華路段，尤其是護(hù)送病人、殘疾人就醫(yī)，經(jīng)常會(huì)遭遇拒載。采訪中，幾位乘客向記者反映，“攔幾個(gè)車都不去，但雷鋒車好一些，幾乎都不拒載”。那么，他們是如何做到的呢？帶著這樣的疑問(wèn)，記者聯(lián)系到了獲得“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)的周建國(guó)師傅。 周師傅告訴記者，公司規(guī)定，“雷鋒車” 在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不得拒載，遇到需要幫助的乘客，要義不容辭，不計(jì)較個(gè)人得失。一次，他看見(jiàn)一個(gè)中年男子推著一位坐在輪椅上的殘疾人站在路邊，滿臉焦急地?cái)r車，過(guò)往幾輛出租車都拒載。周師傅把車停在他們面前，得知他們是去醫(yī)院看病的。周師傅馬上按照公司“延伸服務(wù)”的規(guī)定，下車幫中年男子將輪椅上的病人攙扶上車，再將輪椅折疊好，請(qǐng)他們坐好后再開(kāi)車。 途中，中年男子感激地說(shuō)：“我在路口站了將近一個(gè)小時(shí)，攔了十二、三輛出租車，都一溜煙跑了，還是雷鋒車好，謝謝你們。” 到站后，周師傅又主動(dòng)下車，幫他們把輪椅搬下來(lái)，將殘疾人扶上去。怕他們回去打車難，周師傅和他們約好，看完病時(shí)會(huì)來(lái)接他們回家。周師傅說(shuō)：“對(duì)我自己，只是舉手之勞，但對(duì)有些殘疾乘客就是很大的事，只要能幫上的，我都會(huì)盡力幫。” ●關(guān)于“最后一跳” “提前豎表”創(chuàng)造雙贏 每個(gè)坐的士的人都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題：目的地馬上就到了，在出租車滑行最后幾米時(shí)，計(jì)價(jià)器上的數(shù)字卻跳了一元錢。該不該付這一元錢，不少乘客與司機(jī)常發(fā)生口舌之爭(zhēng)，這便是出租車糾紛中常見(jiàn)的“最后一跳”問(wèn)題。 雷鋒車是如何解決這個(gè)問(wèn)題的呢？陳祖運(yùn)告訴記者，他們采取“提前豎表”的辦法。也就是停車前開(kāi)始滑行時(shí)或者乘客喊停時(shí)，司機(jī)馬上豎表，再看反光鏡、打轉(zhuǎn)向燈、靠邊停車，從而避免了“最后一跳”的發(fā)生。 陳祖運(yùn)透露，這樣做還有一個(gè)好處，豎表之后，車子一邊滑行，一邊打出發(fā)票。等車停穩(wěn)了，乘客可以馬上拿著發(fā)票下車，而不必專門花幾十秒等著發(fā)票打出來(lái)。 “不少司機(jī)跟我們說(shuō)，采取‘提前豎表’，收入雖然少了幾塊，但不會(huì)因?yàn)槌镀さ⒄`時(shí)間，還節(jié)省了停靠時(shí)間。關(guān)鍵是有個(gè)好心情，何樂(lè)不為呢”。 ●關(guān)于交班難打車交班時(shí)賺的錢歸副班 下班高峰期打車的人特別多，路又堵，而這時(shí)又恰恰是出租車交班的時(shí)段，司機(jī)急著交班，使得這時(shí)打車特別不容易。不少人都有站在路邊攔車個(gè)把小時(shí)而不得的經(jīng)歷。 柳新民師傅向記者展示了他的做法：交班時(shí)段遇到乘客攔車，即便是去很遠(yuǎn)的地方，也盡量不拒載。交班雖然晚了，但這一趟賺的錢就歸接班的司機(jī)，這樣既讓乘客滿意，同時(shí)也讓副班沒(méi)有怨言。柳師傅說(shuō)，“少賺錢沒(méi)什么，大家開(kāi)心才最好。” “雷鋒車”故事 邵濤昨天告訴記者，他是第一批“雷鋒車”司機(jī)，今年二月的一天，他載了一位客人去火車站，乘客下車后，馬上又上了另一位乘客。剛開(kāi)出沒(méi)幾分鐘，邵濤發(fā)現(xiàn)，上一位乘客錢包忘在車上了。邵濤打開(kāi)錢包，沒(méi)有找到身份證，倒是有一張去杭州的火車票。他看了一眼車次和發(fā)車時(shí)間，不由得大吃一驚：車票正是當(dāng)天的，而且當(dāng)時(shí)距離車票上的發(fā)車時(shí)間只有不到半個(gè)小時(shí)了！ 他當(dāng)機(jī)立斷，馬上對(duì)剛上來(lái)的乘客致歉，說(shuō)自己要先去歸還失物、請(qǐng)他先下車，并用電臺(tái)叫了本公司另一輛出租車過(guò)來(lái)，請(qǐng)這位乘客改坐這輛車。 邵濤急忙駛向火車站，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到剛才的乘客還等在路口，焦急地張望。邵濤將車停在他面前，把錢包遞給他，他滿臉驚喜，握著邵濤的手一直說(shuō)“謝謝”。 看到丟失的孩子 他一把抱起送回 幾個(gè)月前的一天傍晚，柳新民師傅正載著客人向街道口群光百貨大樓行駛，到站了乘客下車，柳師傅突然看見(jiàn)前方路邊許多人圍著一個(gè)三四歲的小男孩，“小孩哭得滿臉通紅，一直喊媽媽”。柳師傅立刻下車走到孩子身邊，蹲下來(lái)一邊安撫他，一邊詢問(wèn)他的家庭住址。但孩子僅知道住在武漢大學(xué)。 柳師傅抱起孩子，開(kāi)車駛向武漢大學(xué)。學(xué)校的家屬區(qū)很大，柳師傅圍著家屬區(qū)慢慢環(huán)行，抱著孩子每棟樓每個(gè)門地去問(wèn)，還是沒(méi)有結(jié)果。只好帶著孩子去派出所。這時(shí)恰好孩子的母親也風(fēng)風(fēng)火火趕到派出所報(bào)案。當(dāng)她看到孩子出現(xiàn)在眼前，一把將孩子摟到懷里，失聲痛哭。 因目的地太近 而“拒載” “十佳服務(wù)明星”周建國(guó)師傅告訴記者，前年大年初三，他在武昌火車站候客，一位托著行李箱的男子操著外地口音問(wèn)：“師傅，我到宏基客運(yùn)站，10元錢去不去？”周師傅回答：“不去”。“你拒載，我打電話投訴你！”那人掏出手機(jī)要打投訴電話。周師傅急忙說(shuō)：“你不用打的，從這兒向前200米就到了。” 這名男子急忙道歉，說(shuō)“我是外地人，坐車怕被宰，才主動(dòng)與你談價(jià)……真是不好意思，剛才誤會(huì)你了。”周師傅哈哈一笑，打開(kāi)車門讓男子上車，說(shuō)“走，我把你送過(guò)去吧”。轉(zhuǎn)眼間到了宏基客運(yùn)站，男子正要付車費(fèi)，周師傅揮揮手說(shuō)：“不用了，我說(shuō)了送你過(guò)來(lái)的”，說(shuō)罷駕車離去。 記者從市客管處了解到，大通公司是武漢最大的出租車公司，它的“雷鋒車”不光是公司的表率，也對(duì)全市出租車行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)帶來(lái)積極影響。“‘提前豎表’就是大通最先在全市倡導(dǎo)”，陳祖運(yùn)說(shuō)。大通公司推出這些舉措，也算“敢為人先”。 詳情請(qǐng)看：http://cjmp.cnhan.com/whwb/html/2012-03/05/content_4971473.htm (責(zé)任編輯：admin) |
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