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　　有這樣一種愛，也許不能天天相守，但心里卻始終牽掛著對(duì)方。近日，在大通出租車公司舉行的一場(chǎng)為家人寫封家書活動(dòng)中，五星級(jí)“雷鋒車”駕駛員王德祥，給同為出租車駕駛員的妻子王文紅寫了一封情真意切的家書，信的字里行間盡管都是些家長(zhǎng)里短，卻反映出出租車駕駛員與家人聚少離多的現(xiàn)實(shí)，反映出他們?yōu)榱思彝ァ�為了城市窗口行業(yè)服務(wù)提升所做出的努力。
 
　　的姐妻子說每看一次就哭一場(chǎng)

　　“生活在同一個(gè)屋檐下，可是我們卻聚少離多。”“我們每天在一起的時(shí)間實(shí)在是太短了，每天只能說上半小時(shí)的話，一個(gè)月加起來的時(shí)間還沒有別人一天的時(shí)間多。”“作為出租車司機(jī)，特別是女司機(jī)，長(zhǎng)年累月，沒年沒節(jié)，辛勤工作，我在這里深情地對(duì)你說：‘老婆，你辛苦了！’”
　　這些發(fā)自肺腑卻又樸實(shí)的話語出自大通公司52歲的駕駛員王德祥。公司開展的“一封家書”投稿活動(dòng)，正好讓他借機(jī)將積攢多年對(duì)妻子的情感寫進(jìn)信中，“平時(shí)很少和妻子說這些話，可我從內(nèi)心覺得對(duì)不起她和孩子，兒子上初中、高中都沒怎么管過，兒子以前經(jīng)常問什么時(shí)候才可以全家一起說說話。”
　　王德祥與妻子早年在紡織系統(tǒng)工作，1995年企業(yè)改制后，他進(jìn)入大通公司成為一名出租車司機(jī)，妻子則在家照顧孩子和老人，偶爾出去打些零工。
　　為讓家人過得更好，王德祥每天工作很長(zhǎng)時(shí)間，常常是天還沒亮就出門，很晚才回家。“后來副班駕駛員難請(qǐng)，妻子看我每天連軸轉(zhuǎn)太辛苦，非要上車幫我跑白班。”說到這里，50多歲的王師傅眼眶有些發(fā)紅，“起初我不同意，可是后來我身體確實(shí)受不住，愛人就開始跑車，兩班倒的日子一過就是8年。”
　　昨日下午，在王德祥和妻子交班時(shí)，記者見到王德祥的妻子王文紅，面前這位的姐說起話來輕聲細(xì)語。面對(duì)辛苦一天的妻子，王德祥從保溫瓶里倒出一杯熱水遞了過去。
　　說起王德祥寫的那封家書，王文紅有些止不住眼淚，“拿到老王寫的家書那天，心情久久無法平復(fù)，看了不知道多少遍，他是個(gè)內(nèi)斂的人，很少會(huì)說信里的那些話，我還會(huì)不時(shí)拿信出來看看，每看一次就哭一場(chǎng)。”
　　夫妻二人相處得默契，王德祥接車前會(huì)將車輛仔細(xì)檢查一遍，王文紅則將衛(wèi)生打掃一遍，再囑咐王德祥開夜班時(shí)注意行車安全。有時(shí)，王文紅會(huì)給王德祥聊聊一天的工作。
　　王德祥在家書中寫道：“‘注意安全，早點(diǎn)回家’這兩句是你和父母常對(duì)我說的話，我以前總覺得你們啰嗦，自從你開車以后，我每天很自然地重復(fù)著你們對(duì)我的囑咐，它是親人間的關(guān)懷和牽掛。”  

　　夫妻倆熱情服務(wù)贏乘客稱贊

　　盡管不能像其他夫妻一樣有很多時(shí)間交流，但夫妻倆在日常營運(yùn)中的表現(xiàn)卻一樣優(yōu)秀，這得益于兩人良好心態(tài)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，“我們不能愧對(duì)五星級(jí)‘雷鋒車’的名聲。”
　　面對(duì)近來專車帶來的競(jìng)爭(zhēng)，心態(tài)好的夫妻倆卻覺得競(jìng)爭(zhēng)也是把“雙刃劍”，“剛?cè)胄袝r(shí)不愁沒生意，一些駕駛員就不注意服務(wù)質(zhì)量，將行業(yè)口碑拉低，現(xiàn)在有競(jìng)爭(zhēng)了大家意識(shí)到再不提高服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)就沒有出路了。”
　　王德祥夫婦服務(wù)乘客一直有很高的要求，2013年他成為全市行業(yè)十位“明星導(dǎo)游”駕駛員之一，現(xiàn)在夫妻倆還是大通公司普通話車隊(duì)的一員，夫妻倆的普通話與同齡武漢人比起來，更字正腔圓。
　　王德祥說：“普通話的語氣比武漢話柔和，對(duì)外地乘客特別有用。”妻子王文紅也堅(jiān)持講普通話營運(yùn)，有一次遇到外地乘客打聽武漢哪里好玩，她用普通話熱情指點(diǎn)，最后車費(fèi)只需11元，而乘客非要留下50元。
　　今年8月的一天，王德祥遇到一位女士攔車，乘客上車后，王德祥用普通話問：“您好！請(qǐng)問您去哪？”到達(dá)目的地后，王德祥又按規(guī)范服務(wù)流程，提醒拿好隨身物品，遞給乘客發(fā)票。可乘客拿著車票卻不下車，找王德祥要公司的電話號(hào)碼，王德祥心想“難道哪里做錯(cuò)了？”只得邊反省邊告訴乘客公司監(jiān)督電話。
　　乘客記下電話后，笑著說：“我是從蘇州來的，坐過很多次武漢的出租車，但很少聽到司機(jī)主動(dòng)說‘您好’‘謝謝’，最可貴的是還提醒我?guī)Ш眯欣睿【蛻{你的這份服務(wù)態(tài)度，就值得稱贊。”
　　營運(yùn)中看到有需要幫助的老人，王德祥常主動(dòng)上前免費(fèi)服務(wù)；“雷鋒車”稱號(hào)，讓父母能放心將年幼的孩子委托給王德祥送到目的地。
　　王德祥夫妻倆說：“其實(shí)很多的哥的姐都和我們一樣是熱心腸，一直都在努力提升自己的服務(wù)質(zhì)量。”

交接班時(shí)王德祥給妻子遞上一杯熱水