10月12日，大通汽車出租有限公司公開承諾“黃的”不拒載首日，就接到了兩起投訴。當(dāng)日，公司已經(jīng)查實(shí)了一起投訴，投訴人可于下周領(lǐng)到百元獎(jiǎng)金。 據(jù)介紹，12日下午4時(shí)50分許，市民楊小姐訴稱，在武昌大東門人行天橋附近攔車到中南路遭拒。公司依據(jù)楊小姐提供的信息核實(shí)后，認(rèn)定確實(shí)是拒載。調(diào)查結(jié)果在24小時(shí)內(nèi)通知了楊小姐本人，公司將于下周聯(lián)系楊小姐兌現(xiàn)百元獎(jiǎng)金。另一起投訴，投訴人提供的時(shí)間段，被投訴司機(jī)正在載客運(yùn)營(yíng)中，無(wú)法認(rèn)定拒載，公司也將此結(jié)果及時(shí)通報(bào)給投訴人。 據(jù)悉，12日18時(shí)至12日17時(shí)，公司又接到4起投訴，均在調(diào)查中。 12日，不少市民咨詢說(shuō)：“司機(jī)沒(méi)停車，問(wèn)路后就踩油門開走，算不算拒載？”；“晚6點(diǎn)時(shí)，車上豎起‘武昌’、‘漢口’這樣的牌子叫不叫拒載？”；“怎樣投訴才算有效，才能得獎(jiǎng)？” 大通公司有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局下發(fā)的《出租汽車服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）指出，車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員得知顧客去向后，以各種理由拒絕載客的行為即為拒載。也就是說(shuō)，只要出租車打起了空車牌，無(wú)論是在站點(diǎn)候客，還是在道路上被攔停，或者是低速經(jīng)過(guò)乘客身邊時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)，只要司機(jī)問(wèn)明了乘客去向后拒絕，就是拒載。交接班時(shí)使用“武昌”、“漢口”等目的地牌，客管部門已經(jīng)認(rèn)定是一種挑客變相拒載行為，理應(yīng)屬于拒載。 該公司同時(shí)指出，市民投訴時(shí)應(yīng)詳細(xì)提供車牌號(hào)、司機(jī)體貌特征、準(zhǔn)確租車時(shí)間、地點(diǎn)及去向等，積極配合公司調(diào)查；可在拒載時(shí)找他人作證，也歡迎提供錄音、影像等物證。 公司副總經(jīng)理李懋介紹，“黃的”車身側(cè)面公司名稱下的四位數(shù)字，是該車自編號(hào)；副駕駛位前方均放有司機(jī)營(yíng)運(yùn)資格證，上面也有編號(hào)，這些都可成為重要佐證。
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