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[NextPage楚天金報訊：《武漢“黃的”向拒載宣戰(zhàn)》]

楚天金報訊：《武漢“黃的”向拒載宣戰(zhàn)》

　　10月12日起，投訴大通出租車（車身顏色為黃色，簡稱“黃的”）拒載，并提供車號、駕駛員體貌特征、準(zhǔn)確租車時間及地點、租車去向，并配合查證核實的乘客，可獲100元獎勵。

　　11日，武漢大通汽車出租有限公司向社會承諾，并歡迎社會監(jiān)督。舉報電話：027－65656567。據(jù)悉，此舉在武漢89家出租車企業(yè)中首開先河。

　　拒載如何認(rèn)定？獎勵多久兌現(xiàn)？創(chuàng)意能否推廣？

　　“舉報拒載有獎”能否落到實處

　　對于大通公司“舉報拒載有獎”這一承諾，武漢市客管處是什么態(tài)度？違規(guī)拒載如何認(rèn)定？承諾如何兌現(xiàn)？記者就此采訪了相關(guān)人士。

　　客管處考慮推廣舉報獎勵

　　武漢市客管處處長熊普選稱，這一舉措是為了抓服務(wù)質(zhì)量，對乘客肯定是好事。不過，對于拒載司機的處罰不能過重，不能作為企業(yè)增收的一個渠道。他表示，目前行業(yè)管理部門未對違規(guī)服務(wù)設(shè)舉報獎勵制度，不過明年下半年將會考慮這一舉措。

　　投訴拒載資料盡可能細(xì)致

　　國家質(zhì)監(jiān)總局下發(fā)的《出租汽車服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），將拒載定義為：車輛處于待租狀態(tài)，駕駛員得知顧客去向后，以各種理由拒絕載客的行為。當(dāng)然，司機自身的權(quán)益也要維護(hù)，如乘客夜晚要去偏遠(yuǎn)的地方等，出于人身安全考慮，司機有權(quán)拒載。

大通公司營運督導(dǎo)部吳部長稱，拒載難以核實，主要是乘客投訴情況太簡單，或是調(diào)查時未配合。如乘客能夠提供比較詳細(xì)的資料，如車號、駕駛員體貌特征、準(zhǔn)確的租車時間及地點、租車去向，并配合公司調(diào)查。根據(jù)他們多年的工作經(jīng)驗，要核實拒載并不難。

　　對乘客投訴百分之百回復(fù)

　　公司歡迎乘客能夠用手機等錄音、攝像，提供拒載的物證。對乘客投訴會百分之百回復(fù)，拒載屬實的話將及時兌現(xiàn)獎勵（24小時內(nèi)通知乘客）。

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長江商報訊：《舉報“黃的”拒載可獲百元獎勵》

　　應(yīng)對“拒載”這一出租車行業(yè)的頑疾，不僅讓乘客頭痛，也讓從事出租車營運的企業(yè)煞費苦心。昨日，湖北省最大的出租車企業(yè)——大通出租，為監(jiān)督旗下“黃的”（黃色車身）不拒載，向社會承諾，對投訴大通出租拒載行為的，一經(jīng)查實將給予100元獎勵。

　　大通出租副總經(jīng)理路承斌表示：出租車一旦在停車待客狀態(tài)下，拒載正常載客，均視為拒載。”他建議乘客先上車，再告知目的地，一旦司機拒載，現(xiàn)場電話投訴。據(jù)悉，早在企業(yè)出臺此項自律措施之前，武漢市政府已有《武漢市客運出租汽車管理條例》的行政法規(guī)，對于違規(guī)拒載乘客，將處以300元以上500元以下罰款。