再次“回爐”
時間:2009-05-23 10:59來源:大通三0一分 作者:吳慧 點擊:次
| 5月22日下午，301分公司組織在測評中分數(shù)96分以下的14人、補課1人、行業(yè)測評不合格及被投訴的20人，共計35位主副班駕駛員以再次“回爐”的方式進行培訓教育，營運科劉科長，重點宣講了2009年文明規(guī)范服務測評標準及獎罰辦法。對其中每一項測評項目及處理扣分罰款進行了詳細逐條說明。同時，嚴肅指出了14位回爐培訓駕駛員在營運過程中存在的1、未主動給票；2、殘留發(fā)票；3、四句話不能說全等營運服務細節(jié)上扣分情況。
301分公司吳軍經(jīng)理親自給駕駛員講解如何規(guī)范營運服務細節(jié)，他給司機算了一筆帳，假如上檢查中違犯了：1、未主動給票；2、未系安全帶等不合格項目。總扣分就是11分。按大通公司規(guī)定“開小灶“回爐培訓，培訓合格后方能上崗。司機賺錢也不容易。如果在營運細節(jié)上不注意就會“雙輸”（即扣錢，又費錢費時間，且在司機考評上扣分）。對在營運過程中被投訴的駕駛員進行了嚴肅批評，具體分析他們被投訴的原因：如果每一位駕駛員都能遵守公司的規(guī)章制度，把乘客當親人，讓每一位乘客高興上車、滿意而去，做到讓乘客沒有挑剔的事了，真正做到了這些就不會有乘客投訴了；耐心講解被投訴后對公司的形象會造成影響及有損人個利益的嚴重后果。
通過樸素的話語，駕駛深受教育，連連點頭表示，今后在服務中杜絕犯這樣的低級錯誤，不給自己臉上抹黑，從根本上杜絕殘票、未主動給票的事情發(fā)生，在營運過程中學會如何規(guī)避被投訴的技巧，在第二輪承包中，以優(yōu)質服務創(chuàng)佳績。
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