大通四分：輪訓強化規范意識 努力爭創測評第一
時間:2009-03-23 10:38來源:大通四分 作者:張義華 點擊:次
| 根據大通公司2009年司機全員輪訓計劃，大通四分公司全體司機的輪訓工作于2月25號結束。司機參訓到位率超98%。
一，明確的輪訓目的。
“爭創全行業服務質量測評第一”，這是大通公司本年度營運管理工作的首要目標，也是繼續打造大通品牌的重要舉措。這一目標的建立和實現既是我們這次輪訓的根本目的。
二，強化文明規范服務意識。
在駕駛員已具備一定的文明規范服務意識水平上，再度進行強化教育。這是基于在我們四公司，雖然榮獲2008年度“優質服務先進集體”稱號，但仍未杜絕劣質服務現象的發生，投訴率仍然還有相當的比例。要使這些偶有發生的不良現象消除，就必須再行強化規范服務意識。
三，在輪訓效果上下功夫。
本期的輪訓，大通公司已經設計了相關試卷。就這些試題，營運督導張科長現場進行提問，駕駛員踴躍回答，現場氣氛熱烈。通過這樣的互動產生了較好的效果。許多駕駛員說，這樣搞我們記得清楚。
四，鼓勵先進，帶動全體。
在這一次輪訓中，我們對在2008年度沒有投訴且無事故的主副班駕駛員再次進行了獎勵。在鼓勵他們的同時，帶動了全體駕駛員。
我們相信，通過這次輪訓，我們的駕駛員在文明規范服務的意識上得到了加強。我四公司也將進一步努力，為大通公司爭創行業測評第一做出貢獻 。 (責任編輯：admin) |
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