206班在公司這次舉辦的“百日競賽”中喜獲測評零扣分先進班組。取得這樣的好成績，首先與206班班長張家林的日常工作息息相關，但更加離不開全體班組成員的共同努力。 206班目前共有駕駛員64人，其中星級車1人、雷鋒車2人。206班雖然所屬的星級車雷鋒車數量不是公司最多的，但在此次活動中全班注重學習和宣傳，利用安全學習、班組學習時間向全體主副班駕駛員做動員。學習宣講競賽內容，并要求全體駕駛員結合實際對照競賽內容總結經驗教訓，克服和改正營運工作中的不良行為。嚴格按照行業及公司規范經營流程優質服務，為創建全國文明城市做貢獻。通過動員學習，許多駕駛員提高了認識。一、取得好成績的背后，不僅包含著全體班組成員的心血，也融入了駕駛員家屬的心血。 公司在召開百日競賽動員會時，班長張家林的妻子正因病住院。病榻上的妻子需要他的照顧，公司動員會又等著他的參加。左右為難之時，張班長的妻子非常理解他的工作，善解人意地執意要張家林到公司參加會議。記得我們去醫院探望時，張班長的妻子說過這樣的話：“我的病現在好多了，而且有姐姐們在照顧我，公司有什么事情盡管跟他打電話，我一定會支持他的工作。” 二、重視競賽活動，賽前精心組織，全體成員齊心協力，取得競賽好成績。 1、比賽前準備工作做得充分。206班在布置此次競賽活動任務時首先召開工作例會，將百日競賽內容活動召開專題動員會，充分調動班組成員的積極性開展競賽工作。多次召開班組長工作例會，認真分析研究本班存在的突出問題，特別是對班組內表現較差、問題較多的駕駛員重點幫教，對重點人員經常提醒。 2、賽中吸取其他班組的經驗教訓，發揮本班的優勢。張家林在得知自己班組在“百日競賽”期間頭一個月就有安全事故和投訴發生，明白自己的工作重心將要重點放在零測評班組上。他組織發生了事故和被投訴的駕駛員多次談心，幫助其分析事故發生和被投訴的原因，教授組員如何避免安全事故或規避投訴。明確告知他們還有最后一線希望，爭取奪得零測評先進班組。 三、班長關心組員，組員支持班長工作 1、對班組出現的投訴問題，班長主動配合營運部門做工作，幫助駕駛員提高認識。班長親自到現場調查，實事求是的對駕駛員做工作，使有問題的駕駛員從思想上得到認識。他們用切身的體會說服幫助效果良好。有一次206班中2132魯硯芳被乘客投訴中途棄客，魯硯芳是班里的組長，時時起到模范帶頭作用，此筆投訴將會給班組造成巨大影響。張班長第二天便同他一道來到公司接受處理，并向乘客賠禮道歉。 2、對于班組成員或者其他班成員遇到困難，張班長二話不說幫助解決問題。 206班2134胡井剛因病不能開車，因此在測評時長期發現有無證人員經營。得知此情況后，張家林首先跟胡井剛做思想工作，告知無證營運的危害性。其后又將自己的副班介紹給他的車上從事經營，幫助胡井剛解決燃眉之急。 205班2112周勇的車有一天壞在路上，發動不了。張家林開車經過時發現后，放棄自己營運時間，幫助周勇將車拖到修理廠修理。張家林做這些事時一直是默不作聲，還是周勇后來到公司來跟我們提到此事。 3、利用家訪機會，認識每個組員，加深相互了解。 在百日競賽活動中，張家林與指導員一同到每個班組成員家走訪慰問。一來了解每個組員家的情況，二來拉近了彼此之間的距離，方便今后工作。在走訪過程中，張班長不僅帶去了慰問品，還將自己班中上半年發生安全事故、發生有責投訴、被行業測評不合格的車輛總結歸納，與組員家屬聊天，希望家屬在以后的工作中多多監督、支持他們。 四、以身作則，向先進靠攏。 張家林到目前為止還不是星級車、雷鋒車，但他時時刻刻要求自己進步。他認為只有自己做好了，班組成員才會服他的管。一有時間他就同其他先進星級車、雷鋒車交流班組工作經驗與服務技巧。去年他交上了自己的雷鋒車申請書，他說：“首先，我要向雷鋒車靠攏，然后再申請加入星級車，一步一步來，向老前輩們多學習。” (責任編輯：admin) |
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