| 企業文化體系，由核心層的觀念文化，中間層的行為文化和外表層的形象文化所構成。
觀念文化指企業群體共同信守的戰略目標、價值取向、愿景使命、經營理念、職業道德、精神風貌等觀念意識，是企業文化的靈魂和主導，決定著以規章制度、行為規范組成的行為文化和以物質為載體的形象文化水準。
公司自把“打造大通品牌”作為聯合重組的主題起，歷經六年的磨礪，業已形成獨具特色的品牌文化觀念。本文試圖以一孔之見貿然梳理，期望拋磚引玉。
篩選大通的戰略目標 公司內對戰略目標曾有幾種描繪。分兩步先后成為我市出租車行業、全國服務業的文明示范窗口；培育一流員工隊伍、創建一流企業品牌；塑造乘客滿意的知名企業品牌等表述，均反映出公司決策層和員工團體的追求層次，理想抱負及社會責任感，集中體現了爭先創優、開拓進取的共同價值觀。 比對而言，后一種較貼切。抓住了“乘客滿意”這個衡量出租車行業服務質量的唯一標準，把握了品牌是“民心之牌”的精髓。目標定位在塑造知名品牌，處于起步品牌和著名品牌之間，既體現擴展六年的品牌之路，又留有再攀高峰的余地。詮釋大通宗旨的適用性 “大通車營造溫馨、大通人傳播文明”的宗旨，是公司的經典觀念，彰顯了構建和諧社會的時代主旋律。 大通的宗旨，首先適用于所服務的租車乘客，同時適用于“黃的”營運中所面對的交警、行人、車輛，顯現出創建和諧行業及道路交通秩序的責任義務。再者，還適用于內部團隊的人際關系。管理服務層與營運司機層之間、司機班組成員之間溫馨文明相處，是形成親和力、凝聚力的源泉，是品牌之路方興未艾的根基。大通道德顯現于員工座右銘 企業道德鞭策員工取向真善美、摒棄假惡丑，告誡“應該怎樣做”，具有無形的倡導性。企業制度約束員工“必須這樣做”，呈現有形的強制性。都是調節員工行為準則的力量。 “真誠地待人、忠實地做事”的員工座右銘，也是大通所信奉的道德意識、道德關系和道德行為。待人的度量有大小、做事的份量有輕重，用真誠立命，忠實立足，則是評價的天平。 企業道德滲透在規章中又不等同規章，彌補著規章的鞭長莫及之處。道德這只“無形的手”，無時無刻呵護著大通品牌根深葉茂。梳理大通的精神 企業精神體現時代賦予企業的使命。反映員工群體的健康人格，向上心態及主導意識，是大家齊心協力作貢獻、增強團隊執行力的動力所在。 “諾必守信，淳我行風”，是《長江日報》推介大通引領行業服務標準時提煉的文稿標題，似可拿來作為大通的精神。 公司對乘客的服務承諾，在我市同行中具有領先性。跟創建文明、衛生城市相合拍。爭做行業標桿，淳樸行業新風，則是大通有史以來的精神支柱。公司上下正在鍥而不舍地付諸行動之中。推薦的大通核心價值觀 核心價值觀是企業的一種集體表態，作為企業經營管理的根本準則和價值標準，導向和規范著員工的行為。具有恒久穩定；可引發消費者共鳴；富有個性魅力；維護企業和員工根本利益等特征。 “讓大通車成為市民‘打的’首選”的提法，通俗易懂、深入淺出，與公司宗旨、精神、道德等觀念一脈相承，堪稱營運管理的出發點和歸宿點。較符合核心價值觀的定義和特征。跟著名品牌企業娃哈哈的“愿千家萬戶笑哈哈”，吉利的“造老百姓買得起的好車”等創意相近。提煉大通的哲學 公司正視行業里出租車服務質量滿足不了乘客日益增長的消費品質需求的主要矛盾，奉行著力練內功、標本兼治；系統策劃，滾動推進；重經營服務指標，更重管理過程達標；挑戰自我、超越昨天；乘客投訴無小事；親情服務司機、嚴管劣質經營；成績講足、差距講夠、整改講透等體現唯物辯證法觀點。 通過剖析企業運行中基本的、深層次的，帶普通性的規律，解答企業的基本思維方式，表明企業靠什么安身立命，是企業哲學的作用所在。公司結合實際運用哲學觀點，促使著規范管理、優質服務進入良性循環軌道。恪守大通的服務理念 “被投訴就是有責事故”的服務理念，已被多數員工接受。但存在還要實事求是地認定責任的看法。 恪守服務理念和堅持實事求是原則，是相輔相成的關系，簡單地顧此失彼，借此否彼不可取。前者基于乘客不會無緣無故花錢來電討說法，選擇了嚴于律己，先從自身找原因的理性思維。后者用于甄別是否損害乘客正當權益和履行規范服務流程的實際操作。二者的落腳點有所不同，但在善待衣食父母，執行被投訴“三不放過”上相一致。大通的經營理念 公司創業初期確立的“大通——服務大眾的交通”。大通的組織管理理念 管事的管人，人有責任制；管人的管事，事有責任人。 一層管一層，橫管到邊；一級管一級，縱管到底。大通的員工培訓理念 投入成本少，產出回報高的育人固本事業。大通的親情管理理念 先服務，后管理。大通的創新理念 人無我有、人有我優、人優我新、人新我學 在公司推行的服務承諾、承包經營、車輛技術保障、員工考核評價等工作中，無不滲透著這一理念。 (責任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學習 / 設為主頁 / 管理信息系統 / 用戶登錄 / 投稿統計/ 總經理信箱 / 客戶服務 |