大通二分：提高競(jìng)賽意識(shí) 交流競(jìng)賽做法
時(shí)間:2008-08-21 11:44來(lái)源:本站原創(chuàng) 作者:熊武漢 點(diǎn)擊:次
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今年是奧運(yùn)年，也是武漢市爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市的迎檢之年。為了認(rèn)真貫徹市委、市政府、市交委、市客管處創(chuàng)建全國(guó)文明城市的工作部署，為了努力塑造乘客滿意的大通知名企業(yè)品牌。公司黨委、公司、工會(huì)三家聯(lián)合發(fā)文，決定距奧運(yùn)會(huì)開幕100天之日起，在全公司46個(gè)班組中開展以“四比、四看、四力爭(zhēng)”為內(nèi)容，全體主副班駕駛員共同參與的班組百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。
二分公司為了響應(yīng)公司號(hào)召，把百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處，使班組建設(shè)工作向前推進(jìn)一步，提高駕駛員對(duì)班組工作競(jìng)賽意識(shí)，做到“學(xué)、趕、超”。我們主要做法是：
一、狠抓學(xué)習(xí)貫徹，提高思想認(rèn)識(shí)。
開展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽是創(chuàng)建全國(guó)文明城市迎檢達(dá)標(biāo)的需要。我們注意學(xué)習(xí)和宣傳，利用安全學(xué)習(xí)、班組學(xué)習(xí)時(shí)間向全體主副班駕駛員動(dòng)員。學(xué)習(xí)宣講競(jìng)賽內(nèi)容，并要求全體駕駛員結(jié)合實(shí)際對(duì)照競(jìng)賽內(nèi)容總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，克服和改正營(yíng)運(yùn)工作中的不良行為。嚴(yán)格按照行業(yè)及公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做貢獻(xiàn)。我們以班組為單位開展‘我為創(chuàng)建加一分’的主題討論活動(dòng)。通過(guò)討論收集駕駛員投稿8篇，其中2041副班杜光躍撰寫的《讓精神文明之樹長(zhǎng)青》一文獲得全行業(yè)評(píng)比一等獎(jiǎng)。通過(guò)動(dòng)員學(xué)習(xí)，許多駕駛員提高了認(rèn)識(shí)，201班組員黃文敏說(shuō)：“我們是窗口行業(yè)，營(yíng)運(yùn)好壞乘客是否滿意，直接影響著這個(gè)城市的文明程度，也直接影響大通公司品牌建設(shè)。我們只能做好，才能為創(chuàng)建加一分�！�
二、把班組競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容作為班組首要工作。
我們認(rèn)真召開班組工作例會(huì)，還在班長(zhǎng)中對(duì)百日競(jìng)賽內(nèi)容活動(dòng)召開專題動(dòng)員會(huì)。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)開展的好壞，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)及班組長(zhǎng)的重視，只有充分調(diào)動(dòng)班組長(zhǎng)的積極性才能有效的開展競(jìng)賽工作。我們多次召開工作例會(huì)，認(rèn)真分析研究各班組存在的突出問(wèn)題，特別是對(duì)班組內(nèi)表現(xiàn)較差、問(wèn)題效多的駕駛員重點(diǎn)幫教，各班長(zhǎng)對(duì)重點(diǎn)人員經(jīng)常提醒。204班班長(zhǎng)郭平對(duì)組員2078駕駛員在前段時(shí)間測(cè)評(píng)成績(jī)不佳等問(wèn)題，多次利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)打招呼，并將自己多年的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)傳授給這位年輕駕駛員，使其在這次百日競(jìng)賽中測(cè)評(píng)成績(jī)大大好轉(zhuǎn)。
我們對(duì)班組出現(xiàn)的投訴問(wèn)題，班長(zhǎng)主動(dòng)配合營(yíng)運(yùn)部門做工作，幫助駕駛員提高認(rèn)識(shí)。班長(zhǎng)郭平、周良才還親自到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，實(shí)事求是的對(duì)駕駛員做工作，使有問(wèn)題的駕駛員從思想上得到認(rèn)識(shí)。他們用切身的體會(huì)說(shuō)服幫助效果良好�，F(xiàn)在只要是班內(nèi)營(yíng)運(yùn)服務(wù)問(wèn)題，班長(zhǎng)都能主動(dòng)配合各部門做工作，并找其談心。
為了更好的做駕駛員思想工作，班長(zhǎng)們還積極主動(dòng)的為駕駛員辦實(shí)事，解決駕駛員在營(yíng)運(yùn)中出現(xiàn)的問(wèn)題。有的調(diào)動(dòng)臨時(shí)副班，幫助解決突發(fā)困難。對(duì)于有的班組成員車輛在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，組員求助班長(zhǎng)時(shí)，201班長(zhǎng)周良才多次趕到場(chǎng)幫助修車、拖車。在駕駛員中樹立了良好的班長(zhǎng)形象，也展示了班長(zhǎng)為班組工作的犧牲精神。
三、堅(jiān)持正面教育，展示班組工作面貌。
為通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)增強(qiáng)駕駛員服務(wù)理念，從而提高服務(wù)質(zhì)量，在百日競(jìng)賽活動(dòng)中，我們有5人獲得新風(fēng)獎(jiǎng)，有46人在行業(yè)測(cè)評(píng)中取得滿分的好成績(jī)。
為了讓班組工作互動(dòng)、競(jìng)賽活躍，我們經(jīng)常收集班組工作中的思想狀態(tài)、工作想法、實(shí)際作法、好人好事等。利用《大通的士》報(bào)、《武漢TAXI》報(bào)宣傳互動(dòng)。大家互相學(xué)習(xí)了解推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展。
我們先后在報(bào)上以《組員被投訴、班長(zhǎng)來(lái)解決》為題報(bào)道了班長(zhǎng)周良才協(xié)助處理駕駛員被投訴的情況。以《溫情撒滿病床》為題為映了班長(zhǎng)喻海軍帶領(lǐng)組長(zhǎng)們看望住院駕駛員的情況。以《我心里的班組建設(shè)》為題反映了周良才的內(nèi)心工作想法。以《贊南站駐點(diǎn)管理人員》為題報(bào)道了駐點(diǎn)解決武昌火車站乘車難的工作人員工作艱辛的一面。以《舉手之勞的文明》為題報(bào)道了班長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程。以《終身難忘的日子》反映了駕駛員郭平同志光榮加入中國(guó)共產(chǎn)黨的激動(dòng)心情及工作決心。以《發(fā)揮班長(zhǎng)作用、擦亮服務(wù)窗口》為題報(bào)導(dǎo)了二分公司開展班組工作的情況等等。
由于我們重視正面教育，利用先進(jìn)引路，鼓勵(lì)駕駛員做好服務(wù)工作的信心。許多駕駛員在班長(zhǎng)的帶動(dòng)下思想發(fā)生了變化。班組工作建設(shè)正朝著好的方向發(fā)展，為武漢市文明城市建設(shè)作出貢獻(xiàn)。(責(zé)任編輯：admin) |
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