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誠信服務是取勝之寶
（演講者: 大通六分公司6106號駕駛員邢劉寶）

尊敬的領導、親愛的各位同仁們：
       大家好，我是6106號車駕駛員邢劉寶。我演講題目是“誠信服務是取勝之寶”。
       出租汽車是城市的服務窗口，駕駛員良好的心態(tài)、禮貌的談吐、委婉的表述對服務質量的提升具有至關重要的作用。隨著社會精神文化的不斷提升，出租車已經不僅僅是乘載市民出行的交通工具，它更多是代表著一個城市的形象和文明程度和符號。
       在營運中，我一直銘記“大通車營造溫馨，大通人傳播文明”的宗旨，堅持做到“三個服務”，即：掛牌服務、承諾服務和普通話服務。為了提高服務，我便首創(chuàng)了“服務監(jiān)督牌”，出車時在手臂上掛一個紅色心型的服務牌，將我的姓名、車號及“熱忱服務，安全到達”的承諾印在上面，既表達了文明服務的決心，也是主動接受每名乘客監(jiān)督。同時，我還承諾，乘客失物就是我的錯，所以，乘客上車前，我就十分注重乘客隨身攜帶的物品，下車前一定對乘客說：“請帶好自己的物品，別忘記東西！”。自從實行掛牌服務后，就沒有乘客的東西遺失在我的車上。
       說到普通話服務還有一個小插曲：
       我是個地道的武漢人，剛開始我嘗試著用普通話服務，可是，遇到本地乘客特別是在選路時，乘客就表現出不滿的神情：“么樣，你把我當外地乘客宰，我道路熟的很。”還有個別的乘客、甚至是同行也認為我鬼做：“武漢人講個么事普通話，莫不是想繞道宰我？”、“武漢人講個普通話，搞的酸不拉嘰的，莫是想拒載吧”等置疑的話語。堅持沒多久，我就放棄了。
       一次，遇上幾位上海乘客，我仍武漢話問路選路，引起他們的不滿：“在武漢坐出租車駕駛員都是講的地方話，只有我們上海的出租車司機都是用普通話服務。”他們的話深深的刺激了我，從這以后，我就決定在營運中講普通話。并且為了講好普通話，我放棄休息，堅持聽廣播、讀報紙鍛煉口語能力，還向女兒學習漢語拼音發(fā)音，使“彎管子”普通話越來越順暢。
       出租車是一個城市對外的窗口，為了服務好乘客，我在工作中總結出“十個一點”，就是微笑露一點；度量大一點；行動快一點；脾氣少一點；腦筋活一點；理由少一點；效率高一點；嘴巴甜一點；做事勤一點；說話溫柔點。做到不拒載；不繞道；不挑客；不拉客；不拼盤；不議價，用誠信取信于乘客。
       一次，我從漢口錦江酒店送一位北京客人到天河機場，我選擇最近的線路時，乘客要我走三環(huán)線，說只需要105元，我說這是最近的線路，乘客當時還很疑惑，于是我指了指《黨員示范崗》的牌子，乘客似信非信，結果，按我選的路線打表只要48.3元。我用誠信服務贏得乘客好評，也贏得了更多的回頭客，每星期都有固定客源，外地乘客每次來漢都要我接送，還幫他們定酒店、住宿以及購物，使我的收入不斷提高。這正是誠信服務、用心服務必然換得乘客的理解和尊重。只要我們不斷提高自身的素質和思想認識，使自己服務水平更上一層樓，大通有你更精彩。
       我的演講完了，謝謝大家！