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服務發自內心
（演講者: 大通二分公司2051號駕駛員王國強）

尊敬的各位領導、各位同仁：大家上午（下午）好！
       我叫王國強，是大通二分公司的一名駕駛員。我演講的題目是：服務發自內心。
       不知不覺中，進入大通公司已五個年頭了，作為大通人感到非常的驕傲和自豪。五年來，領導的支持，同事的幫助，乘客的認可是我最大的欣慰，也是我最有價值的財富。在平時的營運服務中，我不斷學習，不斷進步，盡情享受著我為乘客服務的開心和快樂。幾年來的實踐經驗使我懂得，在當今出租車市場競爭激烈的形勢下，要立足，靠的是什么？靠的就是服務質量。誰服務的好，誰就能贏得市場，贏得利益。
       我是一名普通的出租車駕駛員，為乘客服務是我的天職。服務也是一門學問，它需要我們在不斷的學習中積累經驗，需要我們實實在在的付出，真正地做到“急乘客所急，想乘客所想”。營運服務中常常會遇到各種各樣的乘客和一些棘手的問題，對于這些，我沒有置之不理，而是發自內心地為他們服務，就像對待自己的親人一樣，從不厭煩，從服務細節入手，主動與乘客拉家常，拉近與乘客的距離。通過幾年來的工作，我深刻的體會到：在激烈競爭的市場環境下，優質服務的重要性已經成為公司的生存之本、效益之源、發展之力。
       記得有一次，準備送完最后一趟客人收班交車，但由于沒有及時放置暫停服務牌，一位乘客拉門上車，我向乘客解釋原因并表示讓夜班師傅送他去目的地，乘客對我的服務態度產生了懷疑。此時，為了在乘客心里樹立公司的形象和我個人的誠信，保證做到讓用戶滿意，我馬上給夜班師傅打電話，今天晚一點交車。我覺得想要把每一件事做好，就得用心去對待自己所從事的工作和所面對的人。
       提升服務質量，我覺得還需要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，提高業務技能，為乘客提供優質服務，才會贏得乘客的信賴；才能提高乘客的滿意度和認可度。在每一次的服務中，要善于總結經驗，細心揣摩，換位思考，提高服務的藝術性。只有這樣，才會自覺提升服務質量，才能以優質的服務贏得聲譽和市場。
       我的演講完了，謝謝大家！