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調整好自己的心態每天都快樂
（演講者: 大通四分公司4004號駕駛員王國橋）

尊敬的各位領導、的哥、的姐們：
       大家 好！
       我是王國橋，大通四分公司的一名老的哥。在大通公司成立9周年之際，能參加本次演講活動，我的心情十分激動。
       在過去的9年里，作為“星級車”和“雷鋒車”的一員，我取得的成績離不開公司領導和同事們給予的支持與關愛，借此機會對大家道一聲“謝謝了”。
       我今天演講的題目是----調整好自己的心態，每天都快樂。
       有句話說得好：“小小出租車、人生大舞臺。”在我們小小出租車上，每天三教九流，各色人等都會上臺亮相，他們的性格、行為、需求等必然會各有不同，但我們的服務宗旨是統一的--------即永遠追求乘客滿意，這是我們的士司機的職責所在。
       要始終如一的做好服務工作，并不是一件容易的事，我們無法改變環境，但我們可以調整好自己的心態，這可是低成本、高收效的好辦法。我們不僅要在每天出車前調整好自己的心態，更要在動態服務過程中隨時調整好自己的心態，達到追求“乘客滿意，我快樂”的服務最高境界。
       十一長假前的一天傍晚，我在中華路載三位乘客到武昌火車站，當時到處堵車都比較嚴重。我建議走張之洞路，但他們執意走胭脂路、大東門，我善意的提醒說這條線路車流量較大容易堵車，但在他們的堅持下我還是按照了乘客選擇的路線行駛，果然遇到大堵車。于是乘客又提出變道，要求改走張之洞路，但在繞行司門口時，無奈也遇上堵車，行車緩慢，這時乘客開始責問道：“為什么開到這里來了，我們要趕火車，你要是耽誤了時間，讓我們誤了車，我們可是要你賠償損失喲”。面對乘客的指責，我感到十分委屈，心里也很不高興，但我及時調整了一下自己的心態，換位站在乘客的位置想想，如果要是我也趕著乘火車的話，此時也會心情非常焦急，肯定沒有什么好言氣的。
       此時打表營運金額為7元，于是我誠懇的對乘客說：“對不起耽誤了你們的時間，從現在起，重新計費。”
這句話及時的平息了乘客的怒氣，讓我也能以好的心態，專心開車，當將乘客按時送到車站時，他們連聲對我說“老師傅不好意思，對不起了。”并執意要多付5元車費。
       事后，我心情非常好，真是“退一步海闊天空，讓三分心平氣和”。通過自己的努力，不僅化解不必要的矛盾，并且保持住了良好的心態，在辛勞的工作中品味到無處不在的快樂。