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用心服務(wù) 心靈相通
（演講者: 大通302分公司3046號(hào)駕駛員黃微）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
       大家上午（下午）好！
       我叫黃微，是大通302分公司的一名駕駛員。今天我演講的題目是：“用心服務(wù)，心靈相通。”
整治約束于行，服務(wù)源自于心。規(guī)章制度只能約束看得見(jiàn)的問(wèn)題，而真正誠(chéng)心的服務(wù)則是一種心境；而我們應(yīng)該做的，就是端正自己的心態(tài)，用心服務(wù)，換種語(yǔ)氣說(shuō)話，換種方式處理問(wèn)題，讓好的服務(wù)發(fā)自于內(nèi)心。
       剛進(jìn)入出租車(chē)這一行時(shí)，帶一名乘客從水果湖到白玫瑰酒店，因?yàn)閯倓側(cè)胄校�不知道酒店地址，便向乘客�?xún)問(wèn)，乘客告之：“走八一路往武大方向。”于是我駕車(chē)至八一路左轉(zhuǎn)，向武大方向行駛，當(dāng)行至珞獅北路，我又問(wèn)乘客再往哪兒走，乘客看著我說(shuō)：“你是真不知道還是假不知道？”我笑著說(shuō)到：“抱歉，我的確是不知道。”乘客說(shuō)：“如果你在八一路右轉(zhuǎn)，那很快就能到，可是你是左轉(zhuǎn)的。”我抱歉地說(shuō)：“是由于我的原因造成您的不便，耽誤了您的時(shí)間，實(shí)在是不好意思。這樣吧，您原來(lái)到酒店多少錢(qián)，您還是付多少錢(qián)，抱歉。”接著，在乘客的指引下，車(chē)到達(dá)了酒店，計(jì)價(jià)器上顯示的是19.9元，而乘客原來(lái)打車(chē)過(guò)來(lái)只需起步價(jià)8元。我堅(jiān)持只收8元，乘客則堅(jiān)持要付20元。下車(chē)之后，乘客回頭對(duì)我說(shuō)：“如果你知道路而故意繞道，我將不會(huì)付一分錢(qián)，但你確實(shí)是不清楚路線，那你跑了這么遠(yuǎn)的路，這錢(qián)應(yīng)該給你，我也不會(huì)讓你吃虧。”在這一瞬間，我突然發(fā)現(xiàn)，只要你用真心對(duì)待乘客，他們也會(huì)理解司機(jī)的難處，體諒我們。這就應(yīng)該是以真心換真心了吧。
       有人說(shuō)，文明是一盞燈，光明多一點(diǎn)，黑暗就少一點(diǎn)。是啊！司機(jī)對(duì)乘客禮貌，真誠(chéng)多一點(diǎn)，“不講理”的乘客就會(huì)少一點(diǎn)。真心希望武漢一萬(wàn)多輛出租車(chē)能像一萬(wàn)多盞文明之燈，扮靚武漢的明天！
       我演講完了，謝謝大家！