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我不想讓遺憾留給乘客
（演講者: 大通301分公司管理人員陳飚）

各位領導、各位同仁：大家好！
       我今天演講的題目是：“我不想讓遺憾留給……”。講一講我們的哥的故事。
       開出租車已有多年了，自信服務理念和服務技巧俱佳，再加上自身的形象，乘坐我的車每每可以打動一下乘客，自吹自擂一番后還順便捎上一句，我可是品牌企業——大通出租，聽我娓娓道來之時，乘客會在不經意間投來贊許的目光，那可是我開出租車的最大“滿足”，一種成就感油然而生。
       上來一個，聊上一串，用同樣的方式，同樣的言語，反而不覺得枯燥乏味，樂此不疲，因為我深深地感受到，能得到乘客的贊許和認可，是我最大的成功，證明平時的辛苦是值得的，理應持之以恒，堅持不懈，既宣傳企業的品牌，又體現了自身價值。
       有一天，久違的亨特打來越洋電話，用的是流利的英語和彎管子武漢話，意思是好久不見，讓我下午去天河機場接他，順便陪他玩一圈，他的來電使我興奮起來：“亨特，我的上帝，今天下午就靠上你了。”亨特是我客戶群中一位英國商人，算得上是忘年之交，是我在小公司時釣上的“魚”，幽默、詼諧、直爽的他，有點怪怪，我跟他吹噓時他會裝傻，偶爾有點丈二和尚摸不到頭，冷不丁提一點小意見，耍點小脾氣，他說是朋友就要像他的名字一樣做“射手”，每逢兩人爭論不休時，會不約而同的舉出手，高呼“理解萬歲，友誼長存”。他笑我有德無才，我笑他有才無德，中午我把愛車裝載一新，帶上他喜歡聽的音樂，順便拿上一束鮮花，兩人擁抱相見。
       看東方，看大武漢日新月異的變化，亨特贊不絕口，聽著他喜歡的小曲，看著窗外流動的風景線，兩個人都陶醉了……平時自己熟視無睹，這天我也感到武漢真的特別特別美，難怪那么多老外都喜歡我們的城市，車很不情愿地停靠在他預訂的酒店，我很有禮貌地問亨特：“‘射手'，你是我的朋友，就投個意見吧。”他很風趣地擺擺手，我用堅定的眼神又注視了一下，他若有所思地用手伸出一個手指，在自己的臉前慢慢的劃了一下，做了個聞東西的感覺，語重心長地說了聲：“朋友，很好但有一點點的遺憾。”什么遺憾？驀然，我以前的成就感瞬間蕩然無存，有到冰點的感覺。亨特答道：“你車內有煙味，那是我以前不太注意。”
       第二天我跟搭班大哥說起了這件事情，他也有同感，好在公司也加大了車內無煙味的宣傳力度，在車廂內醒目的地方貼上了標語。從此以后，我跟乘客聊天時，又多了一句話：“謝謝配合，請不要在車內吸煙。”我的搭班也有多年的煙齡，可他從不在車內吸煙。有一天他為了等我出車，在寒意的秋風中，一個人靜靜地在車外吸煙。此景令我感動。他說：“我不想讓遺憾留給別人。”是的，我們沒有理由讓遺憾留給乘客。這是大通出租，大通司機的社會責任感。