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 誠心服務 贏得乘客三次“謝謝”
（演講者: 大通五分公司5128號駕駛員王德祥）

尊敬的各位領導、同仁，大家下午好！
       我是五分公司的一名五星級車、《雷鋒車》駕駛員，我叫王德祥，今天我演講的題目是：誠心服務，贏得乘客三次“謝謝”。
       出租車作為一道流動的風景線，我們出租司機的服務水準更是風景線的關健，我從事出租車這個行業，已有十幾年了。自打開出租車以來，我將出租車當作一個為乘客提供服務的平臺，從點滴小事做起，誠心服務，熱情周到，尊老愛幼，將別人看似簡單、很平凡的出租駕駛這個工作，做得讓乘客都滿意，我感到很欣慰，因為我付出的勞動獲得回報，我感到很快樂。
       今年7月22日，是個星期五，晚上8:30左右，，由于天氣炎熱，又是周未，街上攔車的人真是不少，我在竹葉山載一乘客剛下車，就有一個三十多歲的男子問我去不去陽邏，我回答到，上車吧，他連聲說“謝謝”就上了車，他上車后，就拿出100元錢對我講，我給你100元，你能將我送到陽邏嗎？，從竹葉山到陽邏打表要不了100元，并且行業也有規定，不能議價，要打表經營，我是一名五星級車駕駛員，用心服務，誠實待客是我們出租駕駛員的職業道德要求，于是我對乘客說到打表經營，到陽邏打表多少我就收多少，聽到我的回話，乘客又連聲道“謝謝”。
       在車上乘客與我交談中，我才了解到，他在這兒已等了近一個小時了，攔了三輛車，第一個不去，第二個開價150元，我嫌貴了，第三個開120元，我堅持給100元也未談攏，我知道你們的士現在生意好，打表不劃算，將我送到陽邏回漢放空近30公里，因而都不愿意去，所以我特先拿出100元，結果的士還是不去，沒想到，你主動打表送我，讓我太感意外了，也讓我感受到你們“黃的”值得信任，讓我真切感到你們誠摯待人。大約五十分鐘后，車到了陽邏，計價器上顯示為78元，客人堅決要給我100元，我拒收，并說按表收費是職業要求，我不能漫天要價，乘客對我的誠心服務再一次道“謝謝”。
       這位乘客的三次“謝謝”聲，讓我滿足了，更讓我感受誠心服務，就能換來乘客的敬重。
       作為我們廣大出租車司機，有義務也有責任從自己做起，用我們的實際行動為創建武漢市文明城市增光添彩。我雖不能保證社會上丑惡的現象都被杜絕，但我相信，每一個出租車司機就像一粒沙子，雖然微小但處處可以閃光。如果大家都自覺行動起來，發揮好每一粒沙子的作用，都獻出自己的愛心，為我們構建和諧社會盡一點力，那么將起到‘積沙成塔’的作用，我們共同生活的環境會更好！
       我的演講完了，謝謝大家！