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用心服務(wù) 心靈相通
（演講者: 大通四分公司4090號(hào)駕駛員王建春）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、的哥、的姐們：
       大家 好！
       我是王建春，大通四分公司4090駕駛員，這次能參加公司主辦的演講活動(dòng)，我感到十分榮幸。
       我今天演講的題目是----用心服務(wù)、心靈相通
       出租車(chē)作為城市客運(yùn)交通的補(bǔ)充，方便乘客出行，是我們出租車(chē)駕駛員的職責(zé)所在，為廣大乘客提供舒適、安全、便利的服務(wù)是我們出租車(chē)駕駛員應(yīng)盡的義務(wù)。
       作為一名出租車(chē)司機(jī)要把為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)始終放在首位。
       而我的終極追求是，爭(zhēng)取做得讓每位乘客都滿意。
       每每看到付出的勞動(dòng)獲得乘客的認(rèn)可時(shí)，我也感到非常快樂(lè)。
       記得今年9月的某天，一位年過(guò)花甲的老人上了我駕駛的“黃的”，請(qǐng)我將送他到武昌辛亥革命廣場(chǎng)。
       待老人坐穩(wěn)后，我啟動(dòng)了車(chē)輛，在于老人聊天時(shí)，得知這位老人來(lái)自臺(tái)灣，這次是專(zhuān)程到武漢來(lái)參觀辛亥革命遺址的，一路上我熱情地給他介紹武漢的風(fēng)光，介紹江城的歷史。
       當(dāng)講到今年是辛亥革命武昌首義100周年，講到“雙十節(jié)”和辛亥革命時(shí)，我情不自禁唱起了鄧麗君的歌曲《梅花》。
       這時(shí)老人感慨萬(wàn)千，他說(shuō)：“沒(méi)想到武漢的姐對(duì)辛亥革命歷史了解的怎么多，還會(huì)唱民國(guó)的國(guó)歌，沒(méi)想到啊真沒(méi)想到！”
       原來(lái)鄧麗君的歌曲《梅花》是民國(guó)第二國(guó)歌，平時(shí)只是覺(jué)得好聽(tīng)，沒(méi)想到唱給老人聽(tīng)還歪打正著了，一下子拉近大家的距離。
       下車(chē)后，站在正在修繕的辛亥革命武昌首義紀(jì)念館（紅樓）遺跡前，老人沉浸在往事的回憶中，眼淚順著眼角不住地往下流，看著這一幕，扶她下車(chē)我，眼淚也不禁奪眶而出。
       將老人送回下榻的雄楚大酒店后，老人把電話留給我，約定我一定要送他去機(jī)場(chǎng)……
       常言道：“心有多誠(chéng)，服務(wù)就多熱情；心有多細(xì)，服務(wù)就多周全。”
       唯有“用心服務(wù)”才能換得乘客的理解和尊重，真正做到使乘客滿意，并從中獲得快樂(lè)。這就是我對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一點(diǎn)心得和體會(huì)。
       謝謝。