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永遠追求乘客滿意
（演講者: 大通302分公司3061號駕駛員李暉）

尊敬的各位領導，各位同仁：
       大家下午好！
       我是大通302分公司3061駕駛員李暉，我今天演講的題目是《永遠追求乘客滿意》。我從事出租車行業已經有5年時間。在這5年期間，我深切的體會到服務行業的重要，急乘客之所急，想乘客之所想。
       記得有一次，一位乘客搭乘了我的車。上車后他著急的對我說：“師傅我趕時間去機場”。因當時是下班高峰期，市區容易堵車。我主動建議乘客走三環線，雖然路程遠了點，但是可以把失去的時間彌補回來，乘客同意了。一路上在與這位乘客交談中得知，他要到外地去見一位非常重要的客人，如果趕不上飛機會損失掉一大筆訂單。我一邊專心開車，一邊安慰這位乘客說：“我們一定能趕得到”沒過多久，我們就順利到達了機場。他激動的對我說“你為我挽回了訂單，真不知道怎么感謝你！”在付清車費后，塞給我200元錢做為感謝。
       這錢我不能要，您的滿意就是對我工作最大的肯定。
       通過這次我深深的知道。溝通是關鍵，誠信是鑰匙。只有把握好誠信這把鑰匙，溝通起來才能事半功倍。任何事情只有努力了才能換來成績，一個小小的舉動都會給乘客帶來舒心的溫暖。乘客滿意就是我永遠的追求！謝謝大家！