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        長江日報訊（記者付莎 通訊員龔越華 周慧娟）的哥劉紅勝有一個好習慣：每次營運前，他都仔細清理車輛內外，保持車容車貌干凈整潔。不少乘客坐了他的車后夸他的出租車像私家車一樣干凈，大家不知道劉師傅還是一位開了19年的士零投訴、零違章、零事故的“三零”的哥。
        劉紅勝有自己樸實的運營心得，“文明服務做到位，乘客就不會投訴；不爭道搶道、禮讓為先，就能避免違章和事故”。
        1995年，劉紅勝加入華昌出租車公司，19年總計行駛230余萬公里。提起劉紅勝，從公司管理人員到一起跑營運的的哥，無不豎起大拇指。
        高強度的勞動讓不少的哥出現負面情緒，劉師傅出車前都會告訴自己：不要開賭氣車，乘客有意見要耐心解釋。上個月的一天，劉師傅正準備從武昌光谷回漢口交班，還沒來得及將暫停服務牌掛上，一位乘客就急忙拉開車門上車，“當時肯定不能讓乘客下車，我就趕緊給副班司機打電話，讓他晚出來半個小時。”那位乘客知道劉師傅因為自己而晚交班后，并沒有在目的地下車，而是在方便劉師傅回漢口的目的地附近下車了。
        “其實司乘雙方是可以互相理解的。”劉紅勝說，文明服務、規范服務為司乘雙方的溝通建立了良好的基礎，完全可以避免投訴的發生。