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　　當前，全市上下緊緊圍繞丹東老工業基地全面振興的主題，認真實施城市發展定位和總體發展思路，繼續深化改革，全面擴大開放，加快經濟結構調整，著力構建和諧、文明、平安丹東。出租車行業是道路運輸業和城市公共交通的重要組成部分,作為城市的窗口，城市的名片，需更加的努力，提高行業的服務水平，提升行業的形象。長期以來，廣大出租車經營業主為方便群眾出行、提升城市形象、促進經濟社會發展作出了積極貢獻。我市出租行業的建設和發展，自己和自己比雖然取得了一些成績，但是與國家協會的要求，與先進城市相比還有不少差距。

　　一、目前現狀：

　　丹東市現有出租汽車1991輛，從業人員達4700人，分屬12個專營公司，12個兼營公司和500個個體戶。出租車客運已經占據了較大的市場份額,出租車輛已逐漸成為居民出行的重要交通工具,出租客運也已成為外來人員旅游觀光、探親訪友、投資經商的首選交通方式。當前我市出租車行業還不同程度地存在不文明的行為，主要表現在以下六個方面：一是衣冠不整、談吐不雅、隨地吐痰、爭搶客源等行為；二是欺詐外地乘客、品行不端、有損城市形象的行為；三是拒載、繞行，亂收費、私自調整改裝里程表、計價器等損害乘客利益的行為；四是車容不整，車內坐墊不潔，衛生差，車內亂擺亂放的行為；五是亂停亂靠，隨意調頭的行為；六是串跑班線，招攬他人搭乘的行為。

　　二、幾點建議：

　　我們要以構建和諧、文明、平安丹東為契機，進一步加強出租行業建設，不斷深化文明出租汽車行業創建活動，全面貫徹落實國務院81號文件精神，努力改善出租汽車行業的經營管理環境，確保出租汽車行業的健康、穩定發展，為市民和外來賓客提供更加優質、滿意、便捷、舒適的出租汽車客運服務。

　　1、領導重視，成立專門的出租車管理機構，并開展文明競賽活動。

　　城市是人類文明的結晶,是文化傳承的重要載體。出租車素有城市名片之稱,是展示城市文明的流動窗口。因此,我們必須要高度重視出租車行業創建工作，切實抓好這項工作，并納入市委市政府的工作內容之中，成立專門的出租車管理機構，并在全市范圍內開展文明出租車競賽，評選出文明司機，文明車，并給予相應的獎勵。

　　2、對全市出租車司機進行文明禮儀培訓。

　　由出租車管理部門對全市出租車司機進行分批文明禮儀培訓，有針對性地加以整改，進一步強化服務意識，增強文明理念，規范經營行為，革除六大陋習，具體來說，就是要：常講“五句話”、做到“四主動”、嚴守規范。即：

　　1）常講“五句話”，語言文明 。即“您好！很高興為您服務，請您關好車門，請問您去哪里？”“謝謝！” “請帶好隨身物品！” “下車時請注意安全！” “再見！”。

　　2）做到“四主動”，服務文明 。即：主動幫助乘客放好較大或較重的行李；主動幫助不明路況的外地乘客尋找目的地；主動給乘客提供發票；主動提醒乘客帶好隨身物品離開。

　　3）嚴守規范，行為文明 。廣大出租車駕駛員要嚴格遵守規章制度。

　　在車容車貌上要做到：一是證件齊全規范；二是車身外觀保持良好，無臟物、銹斑和脫漆；三是車內清潔衛生，無異味、無雜物；四是前后車牌整潔、清晰；五是車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。

　　在業務受理上要做到“四熟”：一是熟悉本地道路、街巷通往外地公路線路情況；二是熟知本地車站及不同旅客運輸方式售票點位置；三是熟知本地的涉外賓館及其他知名度較高的旅館、飯店、招待所、影劇院、醫院等公共場所和黨政機關辦公地點；四是熟知本地名勝古跡及風景區等旅游景點。

　　在運行服務上要做到：一是要正確使用計價器，不得私自調校計價器和里程表；二是行車時，要根據乘客要去的地點選擇最近的路線行駛，不得舍近求遠無故繞道；三是出租車在運行中，要遵守交規和操作規程，集中精力，謹慎駕駛，禮貌行車，確保安全。如：在南京市，乘客拉開出租車的車門，雪白的座套，配上駕駛員的白色襯衫和白色手套，再加上一句親切的“您好，請問您到哪里“，這種服務讓人耳目一新。

　　3、健全獎懲制度，增設市民監督信箱和電話中轉站。

　　開展一次取締非法營運的專項治理，重點打擊無證經營、超范圍經營；引導督促出租車公司進一步強化服務意識，認真做好出租車駕駛員的職業道德教育、誠信教育和安全教育，對那些只收費、不服務，只管理、不教育的公司要按照有關規定嚴肅處理；成立市民監督信箱和電話中轉站，如：在廣州乘客無論何時何地，只要撥打９６９００熱線電話預約電召服務，智能管理服務系統將自動給附近的出租車發出電召指令，司機搶答成功后，將盡快趕到。

　　4、加強媒體宣傳，開設《司機，你好！》專欄。

　　充分利用電臺和報刊雜志等媒體廣泛宣傳的哥的姐的優秀事跡；同時在交通頻道開設《司機，你好！》專欄，幫助司機解惑，學習相關禮儀知識，形成“人人成了學習中人，車車成了學習之所”。

　　出租汽車駕駛員是外地乘客的第一接站人，其言行直接影響到城市的形象。讓我們以科學發展觀為指導，為丹東“的士名片”增添光彩，為構建和諧的出租汽車行業而努力奮斗。