“到東方賓館150元、到珠江新城100元！”本報日前披露琶洲會展中心有的士司機拒載、宰客行為后，引起市交通部門的高度重視。昨日，記者回訪會展中心時，看到現場有運政稽查人員在執勤巡查，對違章行為進行處罰。據悉，乘客遭遇拒載、議價，均可撥打96900進行投訴，一經查實，司機將可被罰款1000元，并扣10分。 稽查人員現場執勤 果然有司機“禮貌”拒載 出租車司機拒載、議價、拉客的行為，目前在廣州已不多見。部分的哥敢在琶洲會展中心明目張膽違章，無非是“欺生”。本報關于的哥宰客的報道出街后，立即引起了市交委的高度重視。昨天上午10時許，當記者再度來到會展中心東側時，看到現場有運政稽查人員在執勤巡查，出租車上客區停著十多輛的士正在候客。 11時30分，離場客商逐漸增多。記者在現場看到，3位到五羊新城的女士剛上一輛“綠的”，就被司機“禮貌”地拒載——司機嫌路程太短，不愿搭客。市運政稽查大隊的稽查人員見狀，立即上前詢問，對司機進行批評教育，并囑咐3位女士下車后記得向司機索取發票，對服務不滿意可進行投訴。 市客管處有關負責人表示，今后將在琶洲會展中心加大監管力度，重點打擊出租車服務違章行為。同時，希望乘客能夠共同參與監督，以提高出租車行業的服務水平。 通過GPS核實投訴內容 防止司機事后“賴賬” 記者從96900收到的服務投訴反饋信息了解到，在琶洲會展中心等地的出租車上落客點及周邊地區，外地人相對較多，個別司機專挑這些地方“欺生宰客”。 對此，市運政稽查大隊的有關負責人在接受記者采訪時強調，出租車司機拉客、議價、拒載都屬于嚴重的違章行為，一經查實，最高可被處以1000元的罰款，并在服務資格證的記分表上扣除10分。該負責人介紹，自2006年，廣州開展創建出租車文明行業工作以來，市客管處采取了定點和機動檢查、加大投訴處理力度等措施打擊拒載、繞道等嚴重服務違章，違章行為得到了遏制。 為了防止部分司機事后“賴賬”，市客管處在接到乘客投訴材料后，除了審查96900登記的內容外，還可通過GPS和運政系統核實投訴內容的真實性。市客管處強調，對情況真實、內容完整、證據充分的違章行為，將依法對司機進行嚴肅處理，絕不姑息。“但如果乘客在乘車時有主動議價、攜帶行李過大、攜帶易燃易爆物品等情況，則視為駕駛員合理拒載。”該負責人解釋稱。 牢記司機資格證號碼 撥打96900投訴 外地旅客對廣州不熟悉，上車前經常問司機“到××去不去？多少錢？”市客管處有關負責人提醒乘客，主動問這些問題，其實是讓司機拒載有了可乘之機。“乘客應直接上車，告訴司機目的地后，要求打表計費。” 與此同時，市客管處提醒市民，乘坐出租車遇到拒載等違章行為時，一要牢記車輛特征，包括車牌號碼、所屬公司、駕駛員特征、駕駛員資格證號碼(放置于副駕駛位前方)、車身顏色等細節。還需了解司機拒載的理由，并及時撥打96900進行投訴。此外，還需配合96900接線員完善投訴材料，提供姓名、有效證件號碼等個人信息和乘車時間、乘車路線、乘車人數、車牌或駕駛員服務資格證、車身顏色、乘客與駕駛員的言行等具體事情經過。 建議會展中心 在的士候客區設投訴指南 盡管大多數本地市民對96900已爛熟于胸，但對外地人來說，挨宰了卻未必知道該如何維權。參加此次國際塑料橡膠展覽會的孫先生對記者說，自己第一次到琶洲會展中心，在廣州人生地不熟，根本不曉得如何坐地鐵和公交車。“出租車對外地人來說當然是最方便的，但碰到拒載、宰客的情況，我們根本就不知道該怎么投訴。”孫先生挨了宰，但由于沒有索取發票，也沒記清司機的車號、服務資格證號，無法進行投訴，只能吃啞巴虧。 因此，有客商提出建議，有關部門應在琶洲會展中心的展館內以及出租車上落客區設立指示牌，除告知地鐵、公交、出租車等出行指南外，還應告知乘客如果遇到拒載、議價等情況，該如何進行投訴和維權。 部分出租車違章行為及罰款金額 違章行為 罰款金額(元) 議價、疊表、宰客 500—1000 拒絕接受城市客運管理人員檢查 300 中途逐客 1000 參與拉客活動 1000 拒載乘客 1000 繞道 500 不按規定使用計價器營運 1000 不按規定使用統一車票 200—1000 私吞乘客遺留物品 1000
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