8月4日，在市客管處召開的客運出租汽車營運秩序整治工作會議上，尹市長、各委辦局的領導，乘坐出租車趕赴會場，先體驗服務，再參加會議點評感受。會上出租汽車企業、駕駛員的代表，匯報了前一階段的工作，并暢談體會。
尹維真市長肯定了四個多月來，整治出租汽車服務質量取得的成績，認為措施有力，聲勢明顯，初見成效，可以給予合格的評價。同時提出“鞏固成果、提升服務，樹立出租行業新形象”的新目標。要求以“嚴處違規、告別陋習”為重點，堅持四個“必須”，在下一階段整治行動中再加力度。
一是必須堅持乘客至上。“要讓乘客滿意”是出租車窗口行業的服務特點，服務好壞，必須乘客說了算。乘客的投訴是愛護和批評，要認真查處、整改，讓乘客滿意，企業和駕駛員要從自身找原因，不找客觀。
不被投訴，是駕駛員的心態；不被投訴，是駕駛員的職責；不被投訴，是駕駛員的能力。
二是必須堅持從嚴管理。出租車服務是政府授權的，有特殊性。服務形式是一對一服務。雖然工作量大，但要求不能降低。下一階段要把握三個重點：
嚴處七種違規。從嚴查處拒載、故意繞道、拉客、拼客、棄客、議價、違反收費標準等劣質服務，對影響惡劣者，直至取消從業資格。
消除五種陋習。培養文明新風，改掉漢罵、吸煙、使用電臺、接打電話、拋物等陋習。
倡導五個文明。培養文明意識，倡導語言文明、車容文明、儀表文明、經營文明、行車文明等新風。
三是必須強化企業主體責任。企業是服務質量的主體，是教育管理駕駛員的主體。駕駛員的違規，是企業的失職。
每月在報刊媒體公布各企業投訴、處理情況。把投訴考核作為行業年度考核、新增經營權考核的重要依據。
每月考核違規車數占企業車數的比例。對達到3%以上，或連續兩個月排名在后十位的企業，要對企業進行處罰，通報批評，要求企業公開道歉。
企業要真心實意地關心駕駛員的生產和生活。企業管理人員要定期乘坐出租車了解情況，把工作重點放在馬路上、車廂里。
四是必須培養一大批萬文慶式的文明使者。萬文慶同志是新時期出租車駕駛員的杰出代表。他熱愛本職工作，堅持用高標準嚴格要求自己，把乘客的利益放在第一位，牢固樹立安全第一的思想。在服務城市經濟社會、服務人民群眾生活中建功立業。
他18年無投訴、無事故、無理賠，在平凡的崗位做出不平凡的成績，在平凡的崗位實現自己的人生價值。成為社會最需要的人。
出租車行業要大力挖掘先進典型。培養廣大出租車駕駛員的榮譽感、自豪感。要在報刊開辟專欄，每周二到三次宣傳先進的典型。
為落實尹市長的要求，公司將于8月12日，召開“提升服務質量深化專項整治班組推進會”，促進專項整治工作的深入開展，全力實現第三階段整治工作的目標。 (責任編輯：admin) |
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