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　　8月11日，針對(duì)微博上“連續(xù)遭多車拒載，他擋在拒載出租車前怒懟司機(jī)”的留言，市交委客管處高度重視，及時(shí)組織專人進(jìn)行了調(diào)查，并對(duì)此違規(guī)行為給予停運(yùn)7天的嚴(yán)肅處罰。

　　據(jù)調(diào)查，8月6日下午3點(diǎn)50分左右，當(dāng)事駕駛員在武漢火車站候客，拒載楊先生一行乘車屬實(shí)。當(dāng)事駕駛員表示非常后悔，愿意跟投訴人道歉。

　　市交委客管處當(dāng)場(chǎng)查扣曝光車輛，并依據(jù)《武漢市城市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》《武漢市城市客運(yùn)出租汽車營(yíng)運(yùn)管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，擬處理決定如下：責(zé)令明潔出租車公司和鄂AX3G90出租車當(dāng)事駕駛員向投訴人解釋溝通并致歉；責(zé)令鄂AX3G90出租車停運(yùn)7天，并組織該車駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)；對(duì)當(dāng)事駕駛員處以500元罰款；取消出租車當(dāng)事司機(jī)年度評(píng)先資格。同時(shí)，市交委客管處還將責(zé)成57家企業(yè)舉一反三，引以為戒，嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　市交委客管處再次告誡廣大出租汽車駕駛員，自覺遵章守紀(jì)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)待客，不拒載，不繞道，不拼客議價(jià)，以主人翁的姿態(tài)投身到服務(wù)當(dāng)中，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市添光爭(zhēng)彩。對(duì)于劣質(zhì)服務(wù)行為，管理部門將依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處罰、停運(yùn)學(xué)習(xí)，直至取消其營(yíng)運(yùn)資格。

大通公司正告駕駛員：

　　1、對(duì)“百日文明行動(dòng)”期間發(fā)生劣質(zhì)服務(wù)的車輛，責(zé)令停運(yùn)1至15天；

　　２、對(duì)窗口地段發(fā)生劣質(zhì)服務(wù)的，一律從重從快處以停運(yùn)7-15天，按上限處罰500元；

　　３、鼓勵(lì)乘客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，凡舉報(bào)拒載查實(shí)的，將給予乘客200元獎(jiǎng)勵(lì)。