本報訊（記者李俊 通訊員李鈞） 昨日市客管處透露，今年1-6月，受理乘客投訴出租車10610起，較去年同期減少455起；處理滿意率達到98.81%，較去年同期提高3.62%。 近年來，市客管處向乘客承諾：接到乘客投訴后，在3個工作日內將調查情況和處理結果回告投訴者。 今年以來，市客運出租汽車投訴處理中心服務熱線電話暢通，得到廣大市民和乘客信任。該中心堅持24小時受理乘客投訴，熱線服務電話總量82849起，日均458起。 今年1-6月份，受理乘客投訴10610起，較去年同期減少455起。其中：拒載、繞道等劣質服務262起，較去年同期減少181起。劣質服務明顯得到遏制。 市客管處對于乘客投訴的劣質服務，依法嚴處，加強違規責任追究。1-7月，對537起劣質服務和不規范服務進行行政處罰。其中：實施停運處罰121起；吊銷駕駛員從業資格證1起。4月份，依據《武漢市城市客運出租汽車管理條例》對9家車輛違規達3%的企業，給予了企業和法人分別3000元和1000元的行政處罰，開具了近年來對經營企業的首張罰單。 與此同時，該中心兌現服務承諾。1-7月，對調查核實的154起載客故意繞道行駛、強行拉客、不使用計價器多收濫要等劣質服務行為案件投訴人給予了共計7700元的獎勵。 詳情請看：http://cjmp.cnhan.com/cjrb/html/2011-08/05/content_4866934.htm (責任編輯：admin) |
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