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       7月15日，市客管處召開為期兩天的行業(yè)投訴處理工作會議，就2010年7月至2011年7月的年度投訴處理工作完成情況進(jìn)行全面總結(jié)，同時(shí)對年度工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰。
       會議主題就投訴處理的依據(jù)、程序、原則，并結(jié)合行業(yè)投訴處理中存在的問題進(jìn)行了綜合分析，明確強(qiáng)調(diào)“認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念；加強(qiáng)學(xué)習(xí)，理解政策”等多項(xiàng)原則。會議表彰了大通、華昌等10家“投訴處理先進(jìn)企業(yè)”及夏甘澍等20名“投訴處理先進(jìn)個(gè)人”，大通、華昌和江滿公司負(fù)責(zé)人作交流發(fā)言。
       會議指出，下一步將從改進(jìn)技術(shù)、強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)研討、依法行政、追究問責(zé)、加大宣傳等方面下功夫，進(jìn)一步更新觀念、創(chuàng)新工作方式、強(qiáng)化管理，切實(shí)履行工作職責(zé)，做到三無“無延時(shí)辦理、無接待答復(fù)不規(guī)范、無處理不到位”，把抓服務(wù)質(zhì)量當(dāng)作企業(yè)生命，促進(jìn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升。