整治約束于行，服務源自于心。規章制度只能約束看得見的問題，而真正誠心的服務則是一種心境；而我們應該做的，就是端正自己的心態，用心服務，換種語氣說話，換種方式處理問題，讓好的服務發自于內心。
剛進入出租車這一行時，帶一位乘客從水果湖到白玫瑰酒店，因為剛剛入行，不知道酒店地址，便向乘客詢問；乘客告之：“走八一路往武大方向。”于是我駕車至八一路左轉，向武大方向行駛，當行至珞獅北路，我問乘客再往哪兒走，乘客看著我說：“你是真不知道還是假不知道？”我答：“抱歉，我的確是不知道。”乘客說：“如果你在八一路右轉，那很快就能到，可是你是左轉的。”我抱歉地說：“是由于我的原因造成您的不便，耽誤了您的時間，實在是不好意思。這樣吧，您原來到酒店多少錢，您還是付多少錢，抱歉。”接著，在乘客的指引下，車到達了酒店，計價器上顯示的是19.9元，而乘客原來打車過來只用起步價8元。我堅持只收8元，乘客則堅持要付20元。下車之后，乘客回頭對我說：“如果你知道路而故意繞道，我將不會付一分錢，但你確實是不清楚路線，那你跑了這么遠的路，這錢應該給你，我也不會讓你吃虧。”在這一瞬間，我突然發現，只要你用真心對待乘客，他們也會理解司機的難處，體諒我們。這就應該是以真心換真心了吧。
有人說，文明是一盞燈，光明多一點，黑暗就少一點；是啊！司機對乘客禮貌，真誠多一點，“不講理”的乘客就會少一點。真心希望武漢一萬多輛出租車能像一萬多盞文明之燈，扮靚武漢的明天！ (責任編輯：admin) |
 今天是
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