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       我從事出租車服務行業已經6年了。在這6年里。深深的體會到其中的酸甜苦辣。碰到過善解人意的乘客，也碰到過無理取鬧的乘客，但我們既然從事了這項工作，就要把乘客安全，準時，無誤的送到目的地，并讓乘客體會到我們武漢出租車行業的溫暖。我們要做到做一行愛一行，做一行鉆一行，讓乘客滿意，讓乘客舒心愉快。
       雖然大多數從事出租車行業的同事都是秉著一顆熱誠的心為大眾服務，但也有一小部分人不遵守行業規范，讓乘客對我市出租車行業表示不滿。所以我會從自身做起，嚴格要求自己，把服務盡量做到乘客滿意，公司滿意，社會滿意。

一、投訴
在多年的出租車工作中，我雖然一直認真的對待每一位乘客，但也會遇到一些不講理的乘客。因為出租車行業會碰到形形色色和各行各業的乘客。也會碰到很多緊急情況，例如趕飛機，送病人，貴重物品掉在車上了等等事情。在不違反交通規則和不違法的前提下，我都盡自己的能力去幫助乘客，但也有一小部分無理取鬧的乘客不理解我們，要我們違反交通規則，闖紅燈，違停，逆行等。我都嚴肅拒絕了。更有甚著提出一些無理的要求。心中也會暗自不服，也曾想過離開此行業。但是經過認真的思考和多年的工作。我理解到，我們是一個以服務為宗旨的行業。不管乘客是什么樣的人，什么樣的心情，什么樣的狀況，我們都得在不違反原則的情況下盡力做好服務。如果實在是完成不了乘客的要求，也要給乘客耐心解釋。讓乘客理解。乘客畢竟是我們出租車司機的衣食父母。失去他們，我們將失去飯碗，給的士行業抹黑，更給自己的家鄉武漢抹黑。
在以后的工作中，我們一定要做到，想乘客之所想，急乘客之所急，上車是顧客，下車是朋友的服務心得。讓每一位乘客都有一個愉快的旅程是我們出租車司機永恒的追求。

二、服務
出租車是以服務為宗旨的一個行業。首先我們要做到一下幾條
1、干凈：每天必須把車內車外的衛生打掃干凈。因為出租車的干凈不僅是自己開的舒服，乘客坐的舒服，還維護了本公司和武漢市出租車行業在乘客中的形象。
2、舒適：在雨天，讓乘客少淋雨，在冬天開暖氣讓乘客暖暖身子，在夏天開空調，讓乘客涼快一陣，在春秋兩季，讓乘客多欣賞一下大武漢的魅力。
3、方便：給有有需求或者各類情況的乘客予以幫助，用最短的時間，走最近的路線，把乘客安全的送到目的地。
只有做到這些，才會讓乘客有一個愉快的心情。

三、安全
在大武漢這個交通復雜，車流湍急的城市里，保證行車安全絕對是首要的任務，尤其是我們出租車行業的人，成為了其中的高危人群。我們更需要認真的對待行車安全。嚴格遵守交通規則。因為我們行業的特殊性，致使我們每天都在汽車上作業。違停成了家常便飯。因為乘客不會管你是不是可以停車，只要他招手你就必須停。這個時候，我們就必須嚴格遵守交通規則，給乘客示意，這里不能帶客。當然還有一些已經上車的乘客，在下車時要求你停在不準停車的位置。這時候你必須解釋清楚，讓乘客理解，開到可以停車的位置，靠邊停車，并示意開前，先看看后面有無車輛及行人。
1、行駛前：要檢查剎車，油門，前后燈，汽笛以及各項與安全有關的部件，做到出車前的安全檢查。
2、行駛中：我們要做到開車穩，不急剎，不開英雄車，不開賭氣車，不醉酒駕駛，不疲勞駕駛，不讓客戶認為自己在坐過山車，提心吊膽。讓乘客感到自己的安全有保障。
3、交車：在交車時，要告訴接班司機，汽車的車況，需要修的必須在修好以后才能出車。
4、交車后：保證自己的睡眠。休息好，不影響下車接車。做到有規律的休息工作。
在多年的工作中我深深體會到以上這些準則對我們出租車行業的重要性，只有做到了上述這些，才能成為一個合格的出租車司機。