努力提升出租車服務質(zhì)量(B3061號車李暉)
時間:2011-08-11 11:13來源:302分公司 作者:302分公司 點擊:次
我是一名普通得不能再普通的黃色出租車司機,俗話說:三百六十行、行行出狀元,努力工作都會得到很好的回報。出租車在人們的眼光里是一個無孔不穿的車,在大街小巷都有它的影子,不分晝夜給人們帶來安全快捷的服務。
在工作期間,千篇一律、早出晚歸、安全駕車、枯燥無味,作為一名司機,作業(yè)是享受為別人服務的自豪,知道乘客說的目的地,我自己先為他服務;不知道乘客說的目的地,乘客告知我怎樣去,他使我能為下次到該處的乘客服務,想想多高興。每天工作非常單調(diào),給自己的工作不增加壓力,把心放寬安全第一,不要把錢看得太重,努力把服務做好,減少投訴,乘客自然會多,在面對著不同的乘客,就要用什么樣的心態(tài)對待,有的樂中取趣,有的苦中取樂,甜酸苦辣各占一半。做為司機有時多拉一位乘客感到很激動,又多為一個乘客服務了。
自己是一名交通服務員,先為自己的車服務(多多關心車,減少事故),車才為自己服務,再為乘客服務。養(yǎng)好精神,神采奕奕,駕駛車輛會減少不必要的違章,缺一不可,春夏秋冬,年復一年,人車不停地工作,給來來往往的當?shù)厝思案鞣N來往的乘客服務,有的白皮膚、有的黑皮膚,大多數(shù)都是咱們當?shù)厝,乘客有的有禮貌,彬彬有禮;有的無理取鬧。咱們的乘客98%都體諒司機,因為他們知道出租車司機很辛苦,行業(yè)競爭非常大。工作不容易,做為司機給乘客這樣好的理解,心比蜜糖還甜,心情愉快,工作很有勁頭,有的人認為司機賺鈔票是大把大把的,給各種難以入耳的語言,讓司機心理特別難受。公司領導說,讓這幫無理取鬧的人話像蚊子嗡嗡叫,不值一提,有的坐車給錢不足或不給錢,不管怎樣,也要把服務做好,不讓別人認為服務做得不好,讓壞人有洞可鉆。這么多年,服務已煉成精,面對什么樣的乘客就要用什么樣的心態(tài)去對待。工作中乘客會忘拿行李箱、掉東西,如:錢包、手機、等等,我有的交回給車隊處理,有的直接送還乘客,送還時,有乘客說聲“謝謝”有的連“謝”聲都不說,作為乘客丟掉東西,心情很急,我理解他們,好話、壞話,我都一樣,不會放在心里,繼續(xù)為其他乘客服務。
風雨同舟,早出晚歸,努力做好出租車服務,為公司、為行業(yè)、為武漢爭一口氣,讓社會和世界各地了解武漢文明,發(fā)展武漢,為明天的武漢出租車行業(yè)增光添彩。
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