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　　尊重乘客，理解乘客，持續(xù)提供超越乘客期望的服務(wù)，做乘客們永遠(yuǎn)的伙伴。這是我們一直堅(jiān)持和倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

 

　　每走一步，首先想到的是乘客。現(xiàn)在乘客的消費(fèi)觀念產(chǎn)生了變化，面對(duì)眾多的出租車公司（或服務(wù)），乘客更樂于接受口碑好的公司（或服務(wù)）。這里的口碑不僅僅指公司的品牌，還包括公司的規(guī)模、服務(wù)質(zhì)量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足乘客的需求。應(yīng)站在乘客的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)上車前、乘車中、下車后服務(wù)，對(duì)乘客在乘車中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)幫助解決，使乘客感到極大方便。高度重視乘客意見，讓乘客參與決策，把處理乘客的意見作為使乘客滿意的重要一環(huán)。建立一切以乘客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服務(wù)流程的變革等等，都要以乘客需求為中心，對(duì)乘客意見建立快速反應(yīng)機(jī)制。不要急功近利，把服務(wù)搞成掠奪、敲詐和欺騙。

 

　　只有這樣統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。充分認(rèn)識(shí)此次舉措的重要性和緊迫感，采取切實(shí)有效措施，集中精力抓好出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)的各項(xiàng)工作，全面改善行業(yè)面貌，切實(shí)維護(hù)武漢形象。努力做好出租車服務(wù)，為公司、為行業(yè)、為武漢爭(zhēng)一口氣，讓社會(huì)和世界各地了解文明武漢，發(fā)展武漢，為明天的武漢出租車行業(yè)增光添彩。