最近媒體多次報道,市民打的難,個別的士違規營運,市客運管理處將嚴厲打擊拒載、繞道、議價等劣質服務行為,引起我對出租車行業的思考, 以前市客運管理處也多次打擊的士違規行為,但是為何三番五次的打擊沒有將此行為管理下來,我來談點我個人看法,
出租車這個行業比較特殊,出租車駕駛員來自社會各個階層,因生活原因從事駕駛出租車這個行業,文化層次、個人修養層次不齊,個性自由散漫,尤其是個別出租車司機沒有想到我們是從事服務行業的,從事這個行業就要遵守這個行業的規章制度,乘客的滿意就是我們的宗旨,乘客的合理要求就是我們出租車司機的追求。要善于和乘客溝通,換位思考,盡力滿足乘客的合理要求,不要把利益放在首位,擺正心態。錯開早晚上下班高峰交接班,營運中不要耍小聰明,誠實做人,規范營運,安全駕駛,減少乘客投訴。
被投訴的違規行為百分之80以上都是副班司機造成的,因為副班司機流動性很大,押金交的也不多,沒有什么可約束他們,使個別司機在營運中恣意妄為,經常違規。對整個出租車行業起到不良的帶頭作用。這是要打擊的重點。所以主班司機和副班司機之間要簽定合同,公司和副班司機也要簽到合同,以法律合同的形式對副班司機進行約束,以經濟處罰對副班司機進行管理,使他們不敢違規營運。同時要充分保障副班司機的利益,公司和主班司機在工作和生活上要對副班司機多加關心 ,多開展文化體育活動,使他們感覺到公司的溫暖,如有可能也幫助他們辦理社保醫保,解決他們的后顧之憂。使他們不要有種被別人邊緣化的感覺,日常加強對他們的培訓,多表揚他們中的先進,做到有獎有罰,同時政府也要解決廣大出租車司機行車難,加氣難。為更方便乘客打車,適當提高運價,減少司機工作強度,增加司機的收入,使司機為乘客提供更優質的服務。 (責任編輯:admin) |