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　　貫穿本年度的“規范經營行為，提升兩個意識，開展三項比武”競賽活動的第一階段，為期三個月的“服務無投訴”競賽結果已揭曉。第一名203班發生3起；第二名202班發生4起；第三名201班和207班各發生7起；第四名205班發生8起；第五名204班和206班各發生9起。
　　從以上結果中可以看到兩點：一是一個人可以做到“百日無投訴”，一臺車可以做到“百日無投訴”，但要一個班要做到“百日無投訴”是一件不容易的事。二是第一名與最后一名的投訴數相差6起，可見203班班長喻海軍在平時的工作中發揮著積極作用，平日里能積極關注班組成員的各項動態，與班組成員廣泛交流溝通。
　　二分公司營運科長吳浪做了賽后分析，歸納了主要投訴類型，與大家交流了多種避免投訴的方法及補救措施，以及客管處的最新規定。
　　通過這次的比武結果，二分公司方經理要求：以各班組長為主角，帶領各班中的“零投訴”駕駛員，以班組為單位，召集班組成員（特別是投訴扣分較多的駕駛員），采取多樣化的方式開展互動活動，交流服務技巧，總結服務經驗，從而提升班組凝聚力，爭做年度服務明星、優秀班組。