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        大通五分公司506班班長(zhǎng)王德祥家住在光谷商圈，大專院校眾多，平時(shí)營(yíng)運(yùn)中接觸外地大學(xué)生和游客的機(jī)會(huì)非常多。為了方便與乘客溝通，多年來(lái)他在營(yíng)運(yùn)中主動(dòng)以普通話為廣大乘客服務(wù)。
        2013年9月23日，王德祥參加由武漢市旅游局、武漢市客管處、東湖生態(tài)旅游風(fēng)景區(qū)管委會(huì)主辦的“2013年的士導(dǎo)游大賽”時(shí)，他的普通話演講成績(jī)?yōu)樗�進(jìn)入前十強(qiáng)增分不少。獲得《明星的士導(dǎo)游》稱號(hào)后受到了啟發(fā)，在與分公司經(jīng)理李道兵和506班指導(dǎo)員商量后，該班成立了《的士導(dǎo)游班》特色服務(wù)班組。并制定了《的士導(dǎo)游班》特色服務(wù)班組班約，明確要求駕駛員在營(yíng)運(yùn)服務(wù)中說(shuō)好普通話、積極宣傳武漢的風(fēng)土人情和景點(diǎn)、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
        2014年5月，五分公司開(kāi)展年度輪訓(xùn)時(shí)，506班組織班組主、副班駕駛員學(xué)習(xí)了《美麗武漢知識(shí)慨況》宣傳冊(cè)的內(nèi)容,讓駕駛員掌握美麗武漢的人文風(fēng)情、主要景點(diǎn)、歷史典故等旅游文化知識(shí)。還對(duì)駕駛員進(jìn)行常用服務(wù)用語(yǔ)普通話培訓(xùn)，班長(zhǎng)和指導(dǎo)員要求班組司機(jī)在營(yíng)運(yùn)中一定使用普通話，提高服務(wù)質(zhì)量，拒絕投訴發(fā)生。
        司機(jī)張師傅說(shuō)：我曾經(jīng)搭載一名乘客到達(dá)目的地計(jì)價(jià)器顯示8元，加燃油附加費(fèi)1.5元，共計(jì)9.5元。乘客當(dāng)時(shí)沒(méi)零錢(qián)付了一張100元鈔，我唱收唱付時(shí)說(shuō)：“收您100元找您90.5元。”乘客清點(diǎn)后說(shuō)不高興地說(shuō)：“怎么差10元。”我當(dāng)時(shí)很激動(dòng)地說(shuō)：“是對(duì)的我沒(méi)少找啊，你自己再數(shù)數(shù)看。”乘客說(shuō)：“我不是在重新數(shù)你吼什么吼？”乘客清點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)是自己數(shù)夾了一張。乘客下車后，打電話到公司投訴我態(tài)度不好。通過(guò)公司工作人員的批評(píng)教育，我也意識(shí)到時(shí)自己說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣硬，有理也變得沒(méi)理，如果我當(dāng)時(shí)使用普通話，那語(yǔ)氣就會(huì)不一樣，乘客的感受也會(huì)不同，也就沒(méi)有投訴了，還是講好普通話好。
        10月15日王德祥向武漢市出租車司機(jī)們倡議：說(shuō)普通話用文明語(yǔ)，牢記“四句話”服務(wù)用語(yǔ)、改陋習(xí)樹(shù)形象、做到規(guī)范服務(wù)不拒載、主動(dòng)給票不亂丟、營(yíng)運(yùn)之中不吸煙、遵守行規(guī)亮證服務(wù)、努力做到零違章、零投訴、零失物等。五分公司其他班組也紛紛響應(yīng)，動(dòng)員班組的駕駛員在營(yíng)運(yùn)中也使用普通話，把我市出租汽車打造成靚麗的城市名片，積極為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做貢獻(xiàn)。