為認真貫徹落實大通公司《關于貫徹市客管處質量信譽考核和文明規范服務測評的實施意見》（以下簡稱《實施方案》），進一步提高分公司管理水平，提升駕駛員文明服務素質，切實發揮班組優勢，確保分公司經營目標和管理達標考核任務的順利完成。現結合分公司實際，特制定如下實施方案。
一、指導思想
以大通公司二O一一年工作計劃為指導，圍繞“踐行品牌服務理念，依托班組創城迎檢，擴展雙班承包規模，筑牢安全技術保障”總體工作思路，為駕駛員學習規范服務技巧，掌握安全行車要領搭建平臺，不斷提高全體駕駛員的業務技能和職業素質，努力把班組建設提高到新水平。
二、競賽主題
今年是我市創建全國文明城市的迎檢關鍵之年，通過開展班組競賽活動，煥發班組活力，促進班組人員的榮譽感和責任感，增強班組凝聚力，激發駕駛員做好優質服務，讓乘客滿意的工作熱情，降低投訴率、減少事故率，營造“比學趕幫超”的濃厚氛圍。
三、競賽時間：
二O一一年元月一日起至二O
四、組織領導：
組 長：熊武漢
副組長：王小平、潘智輝、孫秋香
組 員：陳亮、李九斤、張應輝、劉玉梅、周良材、王森芳、吳正宏、郭平、趙基建、張家林、俞啟清、喻海軍。
五、考核內容
以班組長和指導員為責任人，落實二0一一年度《實施意見》工作內容，加強班組基礎工作管理；加強安全營運工作管理；加強學習、宣傳工作管理，開展班組活動及“四必訪”工作，對班組工作進行月度考核及年終評價。
1、建立班組檔案、班組通訊錄、班組工作記錄本。做好班組學習、活動情況、駕駛員走訪、好人好事等記錄臺賬。
2、每月召開班組長工作例會，發揮班組長參加分公司管理工作作用。工作會主要是檢查匯報班組工作，按月通報各班組安全、營運工作測評考核情況，有的放矢開展班組工作。
3、按季度測評考核班組，對“零”投訴、“零”事故、“零”扣分、“零”拒載班組進行通報表揚。
4、按月組織駕駛員安全學習.安全學習到會率主班達100%;副班達98%,對因事請假者實行補課.
5、積極做好宣傳工作。各班組按月將工作學習體會、好人好事、所見所聞等每月20日以前向《大通的士》、《武漢TAXI》報投稿不少于一篇，由綜合辦公室負責組織。
7、開展以班組為單位幫教工作。對違規駕駛員按班組實施幫教。班組長、聯絡員必須在違規當月或者次月談話一次。
8、班組長每月參與分公司車檢；動態檢查時，實行“班長值日車”，班長上崗懸掛“班長值日車”標牌，發現問題當場指出或及時反饋指導員。
9、加強對劣質服務違規駕駛員處罰力度。按行業、公司要求處罰、停運。并按月組織回爐培訓。
六、考核辦法：
(一)全年班組發生下列違規行為，處以指導員100元罰款。
1、有責投訴超過15起；
2、一般交通事故超過10起；
3、班組服務測評，不合格項目扣分不得低于95分；
4、當月未投稿班組；
5、違規駕駛員未參加公司組織的回爐培訓；
6、無班組通訊錄及班長工作例會記錄；
7、每月安全學習到會率主班未達到100%，副班未達到98%；
(二)全年班組發生嚴重違規行為，處以班組長或指導員50-500元的罰款。
1、違規拒載和故意繞道投訴共計超過5起，處罰指導員100元、班長50元；
2、被新聞媒體曝光或行業處罰的，處罰指導員300元、班長100元；
3、有責特大交通事故或工傷責任死亡事故或一次損失賠付超過30萬元，處罰指導員500元。
七、年終評價及獎勵
班組月度考核評分，主要根據班組工作、駕駛員經營測評結果，作為月度和季度考核評分依據，是年終評選優秀班組的重要條件。
1、每月按照各班所屬成員的評分相加除以車輛臺數的平均得分為班組排名依據。分公司將按月公布，并設年終表彰獎項。
⑴優秀班組1個；
⑵“零”投訴班組若干個；
⑶“零”事故班組若干個；
⑷“零”扣分班組若干個；
⑸“零”拒載班組若干個；
⑹先進駕駛員5名
⑺先進班組長2名；
⑻優秀通訊班組1個；
⑼先進通訊員2名。
優秀班組、先進個人評選資格及條件由年終表彰籌委會決定。
2、對于班組發生有責死亡交通事故或因劣質服務在媒體曝光產生惡劣影響的，實行一票否決制，取消評選資格。
3、各班組工作績效排名將作為對聯絡員年終獎勵考核的主要依據。
4、獲得年終優秀班組的聯絡員年終嘉獎500元、班長200元。
5、班組全年實現“零”拒載，獎勵指導員300元、班長100元。
6、班組年度投搞達15篇或以上，獎勵指導員200元、班長100元。
7、班組成員受到媒體表揚，一次獎勵指導員100元。
8、競賽考核評分、統計公布由綜合辦公室負責。 (責任編輯：admin) |
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