一封家書道盡夫妻間牽掛
王德祥：面對競爭擺正心態贏乘客稱贊
 “生活在同一個屋檐下，可是我們卻聚少離多。”“我們每天在一起的時間實在是太短了，每天只能說上半小時的話，一個月加起來的時間還沒有別人一天的時間多。”“作為出租車司機，特別是女司機，長年累月，沒年沒節，辛勤工作，我在這里深情地對你說：‘老婆，你辛苦了！’”這些發自肺腑卻又樸實的話語出自大通公司52歲的駕駛員王德祥。
有這樣一種愛，也許不能天天相守，但心里卻始終牽掛著對方。
2016年11月，在大通出租車公司舉行的一場為家人寫封家書活動中，五星級“雷鋒車”駕駛員王德祥，給同為出租車駕駛員的妻子王文紅寫了一封情真意切的家書，信的字里行間盡管都是些家長里短，卻反映了出租車駕駛員與家人聚少離多的現實，反映出他們為了家庭、為了城市窗口行業服務提升所做出的努力。
王德祥說，“平時很少和妻子說這些話，可我從內心覺得對不起她和孩子，兒子上初中、高中都沒怎么管過，兒子以前經常問，什么時候才可以全家一起說說話，這是將積攢多年的情感寫進信里。”
王德祥與妻子早年在紡織系統工作，1995年企業改制后，他進入大通公司成為一名出租車司機，妻子則在家照顧孩子和老人，偶爾出去打些零工。
為讓家人過得更好，王德祥每天工作很長時間，常常是天還沒亮就出門，很晚才回家。“妻子看我每天連軸轉太辛苦，非要上車幫我跑白班。”說到這里，50多歲的王師傅眼眶有些發紅，“起初我不同意，可是后來我身體確實受不住，愛人就開始跑車，兩班倒的日子一過就是8年。”
在王德祥與妻子交班時，妻子王文紅從駕駛室下車，他已習慣對面前這位的姐說起話來輕聲細語。看到辛苦一天的妻子，王德祥總是從保溫瓶里倒出一杯熱水遞過去。夫妻二人相處得非常默契，王德祥接車前會將車輛仔細檢查一遍，王文紅則將衛生打掃一遍，再囑咐王德祥開夜班時注意行車安全。有時，王文紅會給王德祥聊聊一天的工作。
王德祥在家書中寫道：“‘注意安全，早點回家’這兩句是你和父母常對我說的話，我以前總覺得你們啰嗦，自從你開車以后，我每天很自然地重復著你們對我的囑咐，它是親人間的關懷和牽掛。”
盡管不能像其他夫妻一樣有很多時間交流，但夫妻倆在日常營運中的表現卻一樣優秀，這得益于兩人良好的心態和堅守優質服務的理念，“我們不能愧對五星級‘雷鋒車’的名聲。”
面對近來網約專車帶來的競爭，心態好的夫妻倆卻覺得競爭也是把“雙刃劍”，“剛入行時不愁沒生意，一些駕駛員就不注意服務質量，將行業口碑拉低，現在有競爭了大家意識到再不提高服務質量，行業就沒有出路了。”
王德祥夫婦對服務乘客一直有很高的自我要求。2013年他成為全市行業十位“明星導游”駕駛員之一，現在夫妻倆還是大通公司普通話車隊的一員，夫妻倆的普通話與同齡武漢人比起來，更字正腔圓。
王德祥說：“普通話的語氣比武漢話柔和，對外地乘客特別有用。”妻子王文紅也堅持講普通話營運。有一次遇到外地乘客打聽武漢哪里好玩，她用普通話熱情指點，最后車費本來只需11元，而乘客非要留下50元。
今年7月的一天，王德祥遇到一位女士攔車，乘客上車后，王德祥用普通話問：“您好！請問您去哪？”到達目的地后，王德祥又按規范服務流程，提醒拿好隨身物品，遞給乘客發票。可乘客拿著車票卻不下車，找王德祥要公司的電話號碼，王德祥心想“難道哪里做錯了？”只得邊反省邊告訴乘客公司監督電話。
乘客記下電話后，笑著說：“我是從蘇州來的，坐過很多次武漢的出租車，你主動說‘您好’‘謝謝’，最可貴的是還提醒我帶好行李！憑你的這份服務態度，就值得稱贊。”
王德祥夫妻倆說：“其實很多的哥的姐都和我們一樣是熱心腸，一直都在努力提升自己的服務質量。”
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