1、核心戰(zhàn)略： 建立以企業(yè)文化為基礎(chǔ)動力，以服務(wù)品質(zhì)為營運控制的，不斷滿足顧客需求的競爭環(huán)境。 2、人才戰(zhàn)略： 1）適用的便是人才。 3、經(jīng)營策略 1）服務(wù)策略：誠信、專業(yè)、快人一步 （1）誠信就是誠懇真實的態(tài)度，是立身、立品、立信的基礎(chǔ)，是信譽的天平。守信是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，言必信，行必果，重諾言，守信用。以客為尊；禮貌待人，才能加深與客戶的溝通。惟有誠懇的態(tài)度，講到做到做得好，才能扣住人心，贏得更多的口碑和信譽。 （2）專業(yè)是熱愛本職，投入干勁與你的敬業(yè)心態(tài)表現(xiàn)。思索是智慧的泉，行為的種子，創(chuàng)意的本原，揭示問題的鑰匙；就是注意力，一種持之以恒的精力與投入做好每一件事。 （3）快人一步服務(wù)是一種職業(yè)行為，是有形與無形的快速交流，在掌握時間上激活專業(yè)服務(wù)情態(tài),能讓顧客稱心加滿意。更要滿意不停歇，學(xué)習(xí)停 服務(wù)不止步。 2）管理策略：“四為一贏”: （1）行業(yè)市場為導(dǎo)向： ● 就是要時刻把握行業(yè)市場信息和競爭對手的動向，提煉有價值信息；以促進市場策劃和服務(wù)顧客的滿意意愿。 （2）崗位責(zé)任為保證： ● 就是要很好地確立賣場團隊與個人的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系，從應(yīng)該做什么？到怎么去做才能做得更好的描述中呈現(xiàn)過程糾正，動態(tài)保證的管理與程序效果。 （3）地鋪管理為手段： ● 就是圍繞賣場就是服務(wù)，如何通過組織、計劃、統(tǒng)籌、控制等，最大限度地推進管理水平的穩(wěn)步提高，從而營造MIS文化與品牌服務(wù)的氛圍。 （4）顧客需求為目的： ● 就是在整個營運過程中，融貫以客為中心的情景；進而貼近顧客意愿和期盼，在充分滿足顧客現(xiàn)實需要基礎(chǔ)上加載引導(dǎo)意念和服務(wù)力。 （5）服務(wù)滿意贏效益： ● 就是源源不斷地提供令顧客滿意的服務(wù)，在他們感受到物有所值的同時，更能體驗服務(wù)帶來的附加值原素，并在滿足中獲得效益的回贈。 3）行動策略：律已 納諫 修養(yǎng) 協(xié)作 （1）律己：嚴(yán)謹(jǐn)自我，寬以待人，強者應(yīng)律己，細(xì)行以律身。 （2）納諫：接受指點， 及時糾正；廣開言路，加以自勉。 （3）修養(yǎng)：是人的品德與素質(zhì)，是服務(wù)的第一信息和鏡子。 （4）協(xié)作：就是和諧的共同工作，體現(xiàn)團隊共事的力量。 （5）只有嚴(yán)于律己，接受建議；才有溝通的鋪墊和良好氛圍。 （6）只有長處發(fā)揚，短處收緊，才能體驗團隊合作精神。更好地立品于崗位為顧客服務(wù)。 4、理念共享: （1）一個公司成敗的關(guān)鍵很大程度在于能否激發(fā)員工的力量和才智。 （2）企業(yè)的活力和效率來自企業(yè)的信念及其對職員的吸引力。 （3）尊重人、關(guān)心人、愛護人，使每個人都感受到團隊大家庭的溫暖。 （4）能嘗試使用比自己更強的人，證明自己更強，是有效的管理者。 （5）照顧好您的員工，那么服務(wù)質(zhì)量與營運效率便向你靠攏。 （6）人們并不反感他們自己的工作，幫助他們理解共同的目標(biāo)，他們就會努力做出驚人的業(yè)績。 （7）高薪買不來忠誠，以心換心，將心比心是成功管理者的用人之道。 （8）學(xué)會傾聽別人的意見，恰當(dāng)引導(dǎo)、解釋和鼓勵，證明比物質(zhì)更強。 （9）品牌背后是企業(yè)的性格，是獨特的文化概念和底蘊。 （10）才財相聚，以才取財，以財聚才，“以客為本”是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。 |
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