大通三0二分公司：維護大通品牌 狠抓投訴處理
時間:2008-03-27 14:02來源:大通三0二分公司 作者:王秋娟 點擊:次
| 近段時間拒載、拼盤、談價等違規(guī)經(jīng)營行為時有發(fā)生，少數(shù)“害群之馬”攪得人心不寧。“誰砸大通的牌子，我們就砸誰的飯碗 ”。在分公司工作會議上，管理層達成共識，決定采取措施，狠抓乘客投訴的處理，確保大通品牌創(chuàng)建：
一是分管投訴的周文武，黃建英，對所有主、付班司機進行排查，篩出重點人員，一對一或三五人集中進行幫教，學習客管處及總公司近段時間整治違規(guī)經(jīng)營的文件，提高認識，打預(yù)防針。
二是分管安全的沈賢斌、田國斌以班組為單位，對所有司機一人不漏地宣傳苗圩書記的批示和客管處整治出租車違規(guī)經(jīng)營的文件精神，宣講行車事故案例與乘客投拆案例。
三是營造宣傳氛圍，將懲治違規(guī)經(jīng)營的宣傳標語上墻，讓每一位來公司辦事的司機抬頭可見。同時收款員也反復(fù)叮囑司機：“打表經(jīng)營莫拒載，微笑服務(wù)免投訴”。
四是對違規(guī)經(jīng)營查證落實的司機，立馬將車停在公司，將“違規(guī)經(jīng)營罰款500元，停運7-15天語”的標語貼在車前擋風玻璃上。告戒其他司機。
處罰是手段，教育是目的。通過宣傳教育，讓每一位司機懂得公司痛打的是違規(guī)經(jīng)營行為，愛護的是大通的品牌及遵紀守法的司機。
(責任編輯：admin) |
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