（標準答案，僅供評卷用） 一、判斷題（每題2分，共14分。正確的在括號內記“√”，錯誤的在括號內記“×”） 1、管理人員失職缺辦出租車經營證照，造成駕駛員缺證經營被罰款時，由公司承擔賠償。（ × ） 2、經公司審核同意，甲C類承包合同轉包為單班承包合同時，其承包金標準按原合同標準不變，合同的終止時間按原合同執行。（ √ ）3、簽訂《出租車承包經營合同》和《副班經營協議》的主、副班駕駛員，均可自愿加入“交通事故互助基金”，并每人出資300元積累互助基金。（ √ ） 4、公司開展班組優質服務競賽活動，分配七個分公司各產生一個“零”投訴先進班組和一個“零”事故先進班組。（ × ） 5、公司各單位負責人或人力資源部對管理人員的輕微違章行為，不下達《違規處罰通知書》。（ √ ） 6、管理人員參加“我代表大通形象”討論時，從執行管理人員《行為規范》及《對駕駛員的文明管理服務承諾》，為駕駛員干實事、干好事，“先服務、后管理”等方面展開討論。（ √ ） 7、出租車更新時，均需轉為雙班承包經營。（ × ） 二、填空題（每題2分，共12分。錯填及漏填按占應填內容數的比例扣分） 1、市委、市政府動員“四城同創”，部署創建 全國文明 城市 ，國家衛生 城市，國家環境模范城市和國家生態園林城市。 2、在“四比四看四力爭”為競賽內容的班組優質服務競賽中，比信守《八項服務承諾》，比執行《規范服務流程》，比履行《行業測評標準》，比遵守《道路交通法規》。力爭“零”投訴，力爭“零”拒載，力爭“零”扣分，力爭“零”事故。 3、開展職工讀書學習活動的主題是：創建學習型企業， 爭當學習型職工 。 4、公司對違反管理人員《行為規范》及《文明管理服務承諾》的違規行為，視情節給予批評教育，督查整改，經濟處罰，行政處分的處理，并計入管理人員 年度考評扣分。對違反黨紀或法律行為的，移交公司紀委 或司法部門處理。5、公司對新車承包駕駛員，要辦理養老、醫療、 失業 、工傷 、 生育等五種社會保險。 6、主班駕駛員一年內被 投訴達 四 次，副班駕駛員一年內被 投訴達 三 次時，公司予以清退。 三、選擇題（每題3分，共24分。選擇正確答案前的字母填在橫線上。錯選及漏選數按應選數的比例扣分。）1、管理人員若發生下列 A C F 情況，屬于一般違規行為。若發生下 列 B D E 情況，屬于嚴重違規行為。 A、違規拒載，故意繞道，態度惡劣等嚴重違章行為。 B、拒不認錯改過及向乘客賠禮道歉，造成惡劣社會影響。 C、一年內被投訴投達二次。 3、在大通公司連續工作滿 B 年以上，并且當年病事假累計未超過 C 天、無曠工的公司管理人員，可享受年休假。 A、半年 B、一年 C、30天 D、45天 4、公司每月對駕駛員的文明規范服務測評結果進行表揚或依規處罰，并對測評100分的按 D 元標準獎勵，測評100分以下97分及以上的按 C 元標準獎勵，責成測評95分以下80分及以上的在 E 接受教育，測評80分以下的在 F 接受教育。 A、50元 B、100元 C、50—100元 D、100—200元 E、在分公司學習半天。 F、公司培訓中心學習三天。 5、分公司對駕駛員進行考核評分時，須將A B D E 作為考核評分的附件按月集中保存備查。 A、《駕駛員考核評分月度匯總表》 B、《分公司交通事故月報表》 C、《承包合同轉包審批表》 D、《安全獎勵審批表》 E、《分公司營運違章處理情況月報表》 6、甲C類承包經營合同轉包，應填報 A B C D E F 。 A、《提前終止出租車經營合同申請表》 B、《終止合同協議書》 C、《甲C類單班承包合同轉包審批表》 D、接包駕駛員《社保參保情況調查表》、《招聘登記表》 E、《車輛及附屬設施檢驗登記表》 F、向市客管處上報《合同變更申請》。 7、公司對考核期內第三個合同年度連續安全行車無責任事故的承包人遞進獎勵 D 元。對合同年度中發生交通事故的不予以獎勵，當承包人下一個合同年度無事故時，獎勵標準從 B 元開始計算。 A、500元 B、550元 C、700元 D、850元 E、1000元 8、公司對新車單班承包駕駛員每車每月收取副班管理服務費 C 。其副班駕駛員須繳納經營押金 E 。 A、50元 B、100元 C、200元 D、1000元 E、2000元四、簡答題（必答1—4題，在5—7題中自選1題。每題10分，共50分。錯答及漏答按占應答條款的比例扣分。自選答題超過一題時，按評分高的答題計分。） 1、在2007年發布的《管理人員對出租車駕駛員文明管理服務承諾》中，跟2002年發布的《承諾》相比較，新增加了哪四條承諾內容？ 答：一、佩證上崗、亮證服務。二、使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”文明用語。 三、保持24小時通訊暢通。 四、謝絕駕駛員回報錢、物。 2、在向社會公示的《大通“黃的”不拒載，歡迎社會監督》中，確定駕駛員在什么情況下不得違規拒載？對投訴拒載查證核實的乘客給予多少獎勵？ 答：“黃的”待租時，駕駛員問明乘客去向或乘客告知租車目的地后，駕駛員不得違規拒載。對乘客獎勵100元。 3、管理人員發生違反《管理人員行為規范》、對《駕駛員文明管理服務承諾》的嚴重違規行為時，公司予以哪些處理？ 答：下達《違規處罰通知書》，所在單位或公司通報批評。并視情節后果，處以100—500元以下罰款，予以行政記過、降職、撤職、辭退處分。 4、在《分公司綜合評價暫行辦法》中，公司確定對四個方面的管理指標進行考核。請營運管理人員簡答8項運營服務質量考核指標；安全技術人員簡答7項安全考核指標；其他管理人員簡答1項效益考核指標及4項綜合考核指標（也可另選安全或者運營服務質量考核指標）。 答：（一）效益考核指標：1、出租車承包金計劃完成率（包括司機社保費個人應繳部分）； （二）、安全考核指標： 1、全年無特大責任交通事故；無工傷責任死亡事故；無一次損失賠付超過30萬元的事故； 2、無行車責任死亡事故； 3、安全行駛間隔里程 4、主班駕駛員安全文明學習出勤率 5、副班駕駛員安全文明學習出勤率 6、承包車輛按期保養率 7、交通事故公司賠付經濟損失。 （三）、運營服務質量考核指標： 1、司機管理手冊記錄檢查合格率； 2、營運督查合格率; 3、亮證服務率; 4、乘客投訴率; 5、對乘客投訴的回復率； 6、公司動態服務質量測評合格率； 7、行業文明規范服務測評合格率； 8、無新聞媒體曝光的嚴重違規行為；（可答可不答） (四)綜合考核指標： 1、副班駕駛員辦證率 2、營運、安全違規處罰款執行到位率； 3、司機對公司管理服務滿意率； 4、向大通的士報投稿； 5、對管理人員違規行為的檢查處理機制是什么？ 答：實行各單位負責人經常性檢查、人力資源部隨機性抽查、公司領導工作檢查相結合的檢查處理機制。 6、分公司在建立健全班組管理體系中的管理責任有哪些？ 答：班組是分公司下屬組織機構，各分公司負責本公司內班組管理的各項工作，分公司經理是班組工作的責任人。班組綜合考核結果將作為對工作指導員年度考核的內容。 7、各單位負責人以及公司機關員工，應主動接受誰對管理人員違規行為的檢查？ 答：各單位負責人，主動接受所在單位辦公室、人力資源部或公司領導的檢查。公司機關員工主動接受人力資源部或公司領導的檢查。 (責任編輯：admin) |
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