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　　管理的過程，就是調(diào)節(jié)人的情緒和情感、激發(fā)員工的工作熱情的過程。大通公司應(yīng)在未來的三年內(nèi)努力實踐“富有人情味的從嚴(yán)管理”，公司不僅要關(guān)心員工的生活和工作，更要為員工創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境和充滿人情味的工作氛圍，還為員工設(shè)計更加人性化的激勵方法，關(guān)心他們的全面發(fā)展。即要有 “富有人情味的從嚴(yán)管理”也要與時俱進(jìn)。具體的做法是：
一、文明禮貌從頭學(xué) ：堅持培訓(xùn)中心對新進(jìn)入的駕駛員嚴(yán)把“入門關(guān)”，其次培訓(xùn)的教材也就多對每個駕駛員的個人形象進(jìn)行手把手地指導(dǎo) ,要讓駕駛員養(yǎng)成良好習(xí)慣的，和注重自己的儀容儀表，讓市民們乘坐大通車能夠感覺到大通的司機(jī)精神面貌就是有“情調(diào)”！
二、增強企業(yè)凝聚力： 出租車司機(jī)流動性大，工作辛苦，總公司應(yīng)開展形式多樣的活動來增強企業(yè)凝聚力。公司為管理人員就餐和休息提供必要的條件，員工家中遇到婚喪之事，公司領(lǐng)導(dǎo)都到場；在營運督查中，高層領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)每月親自乘坐大通“黃的”，即能掌握司機(jī)的喜怒哀樂、酸甜苦辣第一首資料，又能發(fā)現(xiàn)問題即時調(diào)整；當(dāng)駕駛員在營運服務(wù)中被無故毆打時、當(dāng)?shù)弥�駕駛員患重病或住院時，公司要組織募捐，把大通的關(guān)懷送到員工的家里。干群感情的溝通，增強了員工對企業(yè)的認(rèn)同感，企業(yè)成為一個溫馨的大家園。
三、熔入大通企業(yè)文化： 為使曾經(jīng)大半輩子“面對黃土背朝天”的農(nóng)民兄弟逐步熔入大通企業(yè)文化，提高自身素養(yǎng)，公司應(yīng)開展具有企業(yè)文化特色的系列培訓(xùn)班，培訓(xùn)內(nèi)容包括：“名牌是企業(yè)發(fā)展的助推器”、“做可愛的大通人”等。通過系列培訓(xùn)，駕駛員開闊了眼界，增長了知識，提高了素質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫馨服務(wù)，努力滿足乘客的需求，在激烈的市場競爭中獲取經(jīng)濟(jì)效益。通過一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)和大通企業(yè)文化的熏陶，駕駛員的服務(wù)素質(zhì)一定會有質(zhì)的飛躍。
四、企業(yè)當(dāng)起“老中醫(yī) ” ： 公司為提高隊伍的整體素質(zhì)，安技部門應(yīng)充分利用《大通的士》報對駕駛員進(jìn)行了一次排隊分析，推出《大通處方單》，列出：“先鋒模范、樂于奉獻(xiàn)”、“與世無爭、得過且過”、“落后形勢、不拘小節(jié)”等8大類別，將駕駛員中的共性和個性表達(dá)都一一展現(xiàn)，并詳細(xì)列出了“臨床表現(xiàn)”、“診斷結(jié)果”、“醫(yī)囑處方”、“發(fā)展趨勢”和各類人員所占的比例。公司請全體駕駛員對照《處方單》，肯定成績、找出差距、糾正不足、改進(jìn)提高，以此激勵先進(jìn)、督促后進(jìn)。《處方單》的推出，將會起到了意想不到的效果。
五、鼓勵人人當(dāng)先進(jìn)：大通的駕駛員隊伍也存在著兩頭小中間大的情況，除先進(jìn)和落后的駕駛員外，大多數(shù)在工作中默默無聞，既無表揚，也沒有大的失誤。積分制的推出，有效地調(diào)動他們的積極性，近似“道德銀行”。頗受駕駛員的歡迎。
六、發(fā)揮團(tuán)隊精神：管理人員在公司的組建和發(fā)展中，密切配合、相互尊重、取長補短、堅持發(fā)揮集體的智慧，形成了堅強、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子，并極大地感染了廣大駕駛員。同時，管理人員處處注意自己在員工中的形象，做到廉潔自律、辦事公正、以誠待人、以身作則，在關(guān)鍵時刻挺身而出。
愿大通公司集人、財、物、信息和文化始終處于和諧發(fā)展的狀態(tài)就一定會成為一個優(yōu)秀的百年老店！