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3、車輛維修人員的培訓初見成效。公司汽車修理廠開展消防知識培訓和滅火演練。聘請國家職業技能鑒定所進行專業培訓，17位員工分別獲得技師，高、中、初級工的《技術等級證書》。選送員工到神龍特約維修站實習培訓，增長了維修和管理技能。
4、出租車駕駛員的上崗培訓、分批輪訓、升級培訓和專項培訓有聲有色。全年舉辦新駕駛員上崗培訓18期，710 位受到為期三天的“入門”培訓。組織2872位主、副班駕駛員分37批進行以《載客服務規范流程》為重點內容的輪訓。對《雷鋒車》駕駛員進行《乘客消費心理和司機心理調節》、《優質服務禮儀和語言技巧》的升級培訓。并選派30位《雷鋒車》駕駛員赴京學習考察同行的先進經驗。配合簽訂《規范服務責任書》和推行新的服務承諾，對全體駕駛員進行了專項培訓。
5、持續開展管理人員的思想業務素質培訓。在建黨85周年之際，邀請學者宣講“社會主義榮辱觀的實踐意義”。組織15位申請入黨積極分子上黨課，引導從思想上入黨。
安排部門負責人參加卡耐基著名大家講堂主辦的“今日形象品牌，明日品牌形象”的講座。舉辦參與《的士故事》征文通訊員培訓班及學習“交強險”培訓班。
組織16位財會人員參加《會計準則》的專業授課，集中十位管理層的新兵，參與為期十天的上崗培訓。83位員工參加學習《管理人員行為規范》的閉卷測試，取得平均評分97.5分的好成績。
在市交通控股公司主持的“終身學習活動周”中，公司獲得優秀組織獎，并作了“強化員工培訓，打造大通品牌“的匯報交流�！段錆h交通》雜志刊載了公司育人為本的經驗，
大通出租車網站開辟九個一級欄目，四十一個二級欄目，不僅在社會上擴展大通品牌知名度，而且成為員工點擊閱覽企業文化和公司規章的新陣地。
六、為駕駛員辦實事，增加公司凝聚力
年初，公司鄭重承諾為駕駛辦理九件實事，并納入年度工作目標，分解責任到各部門，落實到位。
一是實行《一車雙卡的管理（試行）辦法》，適當延長刷卡周期。
二是投資近百萬元，為272臺營運車輛改造雙燃料車，緩解了部分駕駛員因油價上漲，營運成本增加的壓力。
三是在武昌徐東路增設了車輛保養點。
四是在公司修理廠和武昌保養點增設了更換座套和刷卡的公共服務點，便利司機就近檢查車輛和刷卡。
五是關心駕駛員，開展“親情服務月”活動，做到“四必訪”，上門走訪了50%以上的駕駛員家庭。
六是公司為37位發生交通事故訴訟糾紛的駕駛員，提供了法律援助和咨詢。
七是組織舉辦首屆大通職工運動會，首屆職工歌詠比賽暨迎新年聯歡會，組織代表隊參加行業首屆運動會。
八是出臺《機動副班（試行）管理規定》，授權駕駛員班組長調派機動副班，替有特殊困難暫時不能營運的主班臨時頂班。
九是在金家墩客運站設立了“黃的”專用候客點。
七、存在的主要問題
公司在06年所取得的成效明顯，但存在的問題也不少。主要表現在違規拒載沒有從根本上杜絕；乘客投訴率還沒有控制在最好水平；安全行駛間隔里程雖有所提高，但未遏制發生重大交通事故；人性化，親情化的管理雖有所改觀，但駕駛員對公司的滿意度不太高，在擴大出租車規模，開拓相關產業上無實質性突破。我們有信心，有能力在新的一年里，取得新的進展。
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二○○七年的主要工作
二○○七年的總體工作思路： 升華服務品牌，完善管理體系 構建和諧大通，追求卓越績效 一、以提高服務質量為核心，創建一流企業品牌 今年我們要繼續以“不斷提高服務質量”作為創建大通品牌的核心，始終保持文明規范服務的領先水平。更加注重社會的認同，更加注重品牌的提煉、宣傳與利用。 1、鞏固品牌創建成果，引領行業服務標準。一是我們要繼續將品牌目標、內涵加以提煉，以《對乘客的服務承諾》、《大通車載客服務規范流程》等形成大通品牌的服務特色；以“雷鋒車”、公益活動、追求行業領跑等形成良好的社會形象；提煉形成企業的核心價值觀。二是深入宣傳品牌創建，開展一次“我代表大通形象”的主題討論，激發員工創建品牌的自覺性與自豪感。三是充分發揮班組作用，開展班組間優質服務競賽，促進品牌創建。四是表彰對品牌創建有突出貢獻的駕駛員,編輯出版大通《群英譜》第三輯。五是瞄準全國先進標桿，派譴人員學習交流，學習本市其他企業的長處，不斷豐富品牌創建的內涵。 2、，實施優質服務品牌戰略，爭創行業測評第一。突破營運服務中的難點，實現服務質量“質”的飛躍。 一是擇時公示“大通車不拒載”的承諾。于全國“八藝節”和全國城市運動會在武漢舉辦之際，向社會推出。對投訴違規拒載提供確鑿事實的乘客，給予獎勵。借助社會監督糾正拒載惡習。 二是狠抓“新服務承諾”的兌現，突出說好“四句話”的重點，履行對乘客的承諾，做到諾必守信。 三是以“主動給票”為切入點，加強駕駛員培訓教育，提高《服務規范流程》的執行率。 四是再降乘客投訴。繼續加大教育、處罰力度，修改完善《被投訴駕駛員的處理規定》，完善被投訴駕駛員的清退機制。 五是爭創行業文明規范服務測評第一。繼續聘請第三批義務監督員，加強動態檢查，提高規范服務。同時，加大獎勵力度，對測評優秀駕駛員一月一獎，繼續狠抓違規駕駛員教育整改。 六是車容車貌再提高。落實《大通車設施及服務規范》，針對大部分車輛經營滿三年的實際情況，加強車輛油漆、行李箱及服務配套的定期檢查與強制整改，定期對車輛消毒，清理車內環境。 3、繼續發展《雷鋒車》隊伍，不斷提高《雷鋒車》綜合素質。 一是嚴格實行《雷鋒車》選拔、淘汰機制。制定《雷鋒車》培養計劃，重點做好發展前培訓工作。 二是繼續組織《雷鋒車》開展“幫扶城市弱勢人群” 的獻愛心活動。并組織優秀《雷鋒車》駕駛員代表，赴先進城市學習、觀光。 三是建立《雷鋒車》駕駛員培訓機制。定期開展專項升級培訓，并逐步形成制度。注重先進典型的培養，在《雷鋒車》中培養服務明星、星級車，有計劃地發展黨員。 4、面向乘客，聯合媒體，注重品牌推廣。一是抓好規劃落實，辦好“大通出租”網站，以網站為載體，聯系其他優秀企業，擴大大通品牌的知名度。二是利用“武漢TAXI”周刊，擴大在本市行業內影響。三是開展乘客調查，了解乘客需求及對大通品牌的接受度。四是導入公共關系，與媒體聯合建立固定宣傳欄目。五是在公司成立五周年策劃推廣品牌的活動。 5、拓展品牌利用空間，利用品牌創造效益。建立出租車調度系統，開展預約租車服務，逐步擴大預約服務規模。與其他服務企業聯盟，建立與增加“專門候客點”。 二、優化培訓舉措，評價崗位績效 不斷提高員工隊伍的素質，是深入創建一流品牌的保證。今年我們要立足于抓好管理人員、駕駛員兩個隊伍。建立員工教育、培訓、考核的完整機制，創建學習型企業。 1、制定管理人員培訓計劃，建立管理人員培訓制度。一是建立管理人員培訓制度，實行強制培訓與自選培訓相結合，明確培訓目標，落實培訓要求。二是制定員工中、長期培訓規劃。以專業技能、專業證書，崗位定向培養為重點，制定年度培訓計劃，并抓好落實。三是建立培訓效果的評價考核機制。四是組織崗位間互幫互學，提升崗位技能，嘗試建立“優秀示范崗”。 2、完善崗位績效考核制度。一是編制崗位《職務說明書》，作為績效考核的基礎。對工作目標、工作績效進行季度考核，以季度考核為依據，建立崗位年度考核體系。二是開展《管理人員行為規范》的執行檢查。做好佩證上崗、禮貌用語，統一著裝，為駕駛員樹立文明表率。 3、以規范服務為重點，提高駕駛員培訓質量。充分發揮培訓綜合體系的作用，加強落實與檢查。一是擇優選聘授課教師、增加實際操作培訓，提高上崗培訓質量，嚴把培訓結業考試關。二是以多種形式開展駕駛員的月度學習，提高駕駛員參與性，加強學習到會率的檢查。三是以服務規范、服務流程為重點，組織好駕駛員的年度輪訓，請“十佳服務明星”做經驗交流報告。四是對《雷鋒車》開展站點服務、常用英語的升級培訓。五是完善營運違規、交通事故駕駛員的回爐培訓機制。 4、規范駕駛員考核評價機制。一是建立《駕駛員考核評分辦法》的憑證管理與信息系統記錄。二是對三年來駕駛員考核情況、集中清理；對排名靠后駕駛員進行重點幫教。三是建立副班駕駛員的考核記錄，進行副班駕駛員的離崗評價，留用優秀副班，為公司推行雙班儲備優秀的駕駛員。 三、堅定雙班承包經營發展方向，鞏固完善承包經營 單班承包經營車輛已占公司營運車輛的86%，行業將雙班承包經營作為發展方向，已著手制定相關指導意見。今年，我們要早做準備，積極宣傳，加強研究，切實行動，為全面推行雙班承包打下基礎。 1、加大雙班承包經營的宣傳。明確雙班承包的發展方向，采取多種形式大力宣傳引導，形成正確的輿論導向。 2、注重雙班承包的難點研究。成立雙班承包調研專班，開展雙班承包政策的研究，重點做好車輛維保成本分析，制定雙班承包維修基金使用辦法。拿出解決人員組合、車輛保養、勞動保障等難點問題的措施。 3、逐步建立雙班承包模式。一是積極配合行業主管部門，制定在轉包時轉入雙班承包的模式。二是根據公司情況，制定單班承包車輛經營滿5年時，向雙班承包轉換的辦法。對02年承包合同到期的車輛，在經營滿五年后實行雙班承包經營。 4、妥善處理單班承包中的遺留問題。進一步規范勞動用工，處理好單班承包駕駛員的遺留社保問題。建立承包駕駛員發生人身意外傷害、重病或出現較大交通事故的互助機制。完善機動副班管理制度。 5、完善技術保障體系。 一是重點研究承包車輛三保、大修的辦法，制定相關規定、技術要求、收費標準等。 二是通過大通管理信息系統，完善車輛技術檔案。做到對車輛的保養、事故、換件等完整記錄。 三是完善車輛定期保養的制度。加強車輛保養周期管理，通過大通管理信息系統建立保養提示功能，提高按期保養率。定期評價保養質量。 四是完善事故車輛修理質量驗收制度。出廠前要通過公司驗收，做到不合格不出廠，落實修理質量賠償責任制。 四、完善高標準的質量管理體系，追求卓越績效 今年我們以ISO9001-2000為標準，建立具有大通特色的完善管理體系。健全管理規章制度，開展執行情況檢查，加強關鍵過程管理，強化信息管理工作。導入卓越績效管理模式，追求卓越績效。 1、建立完善的質量管理體系。一是加強ISO9001-2000質量管理體系培訓，使各級管理人員建立完整生動的概念，并能自覺指導實際工作。二是加強質量管理體系與實際工作的結合，實施全面質量管理。三是重視過程管理，補充與理順各類管理與程序文件，把握好過程管理的重點環節。四是開展質量管理體系的定期檢查與審核，實時更新持續改進，確保體系的有效性和適宜性。五是導入卓越績效管理理念。在管理人員中開展《卓越績效》培訓，更新管理理念，建立系統管理思想，追求卓越績效。 2、建立完整的管理規章體系。今年要重點充實人事、財務管理制度。按照管理辦法、專項規定、程序與記錄三類層次，對現有管理規章進行分類整理，編輯《管理規章匯編》（二），使管理規章融入ISO9001-2000質量管理體系。 3、建立完善的執行評價體系。一是加強各類規章執行情況的檢查，依據《管理規章執行情況檢查辦法》，明確檢查責任部門、檢查方法及程序。二是建立各類檢查結果的檔案。建立統一數據管理，定期開展數據分析，促進制定改進措施，實現持續改進。三是完善二級單位綜合評價體系。每月對各分公司完成目標的情況進行綜合評分排名，相互促進。 (責任編輯：admin) |
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