達•芬奇說過：我的事業(yè)誕生于簡單而純正的經(jīng)驗之中。從出租車司機轉(zhuǎn)換為大通基層管理人員的那天起，我就把“踏實做事”作為形象塑造的切入點，一切以“忠實地做事 真誠地待人”為標準。 營運管理工作任務(wù)重，事物繁雜，管理人員的心態(tài)調(diào)整很重要。不能今天激情如火，明天泄氣曬網(wǎng)，工作不是單單只為了完成任務(wù)，更是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。我努力保持樂觀，增強自己的耐受力。營運工作涉及面廣人雜，有時難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對此，我們必須要有“寧可人負我，不可我負人”的雅量和忍耐力，保持樂觀心態(tài)，努力化解矛盾。記得2027車因為副班不能在客管處消副班證對我產(chǎn)生了誤解，對我有過不當言辭，我向她多方解釋，最后跑了5次客管處幫她協(xié)調(diào)解決。雖然其間挫折頗多而且車輛承包人至今并不知道，但我看淡他們的誤解，不認為這是一種打擊，反而感謝她的誤解增強了我的工作協(xié)調(diào)能力及耐力。 我與駕駛員的工作中，常致力于營建良好的人際關(guān)系，力爭做到語言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給他們留下好印象。每月都有大量的副班駕駛員到我這里應聘，周而復始的同樣內(nèi)容往往令我疲憊不堪口干舌燥，但是想想我此刻就是代表大通的形象，大通的理念和企業(yè)文化將通過我的言行第一次印在他們的腦際，肩負的責任不允許我有任何懈怠行為，哪怕是想法。由于嚴格把關(guān)，誠心交流，今年我們科室招聘的副班營運和安全工作大都比較正常。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷在深化，外延不斷在拓展。管理人員憑熱情和微笑是遠遠不夠的，要想持久的維護良好的形象，牢固與駕駛員的感情紐帶，必須注重提高自己的素質(zhì)，擁有過硬的管理水平。由于自身存在一些缺陷，在角色變換為出租車管理人員后，我非常注意提高自身素質(zhì)，改變曾今的自由懶散形象和言談方式，這樣才能以一個合格的大通管理人員形象被駕駛員接受，被大家認可。我從細枝末節(jié)開始學習，認真觀察自己的科長張繼文是如何和駕駛員打交道的，如何給駕駛員聲情并貌上課的，如何接待新來的駕駛員的，在她手把手的教授下我學會了電腦操作等各種知識，自身素質(zhì)提高了、工作水平也上了臺階。公司經(jīng)理和其他同事也都是我學習求教的老師。 我進入管理領(lǐng)域作時間短，閱歷淺，缺乏豐富的工作經(jīng)驗。解決這一問題，除了多學習、多了解以外，多動手多鍛煉是一個十分有效的途徑。我很珍惜機會，把握機遇，積極參加多個崗位，多項工作的實踐鍛煉中去，盡可能地熟悉和掌握多個層次。比如，投訴的處理和失物查詢、計價器刷卡、陪同會計購買發(fā)票等多個方面的業(yè)務(wù)知識及規(guī)律，把自己培養(yǎng)成為一個能夠快速適應不同環(huán)境的多面手。成功始于信念，執(zhí)著成就業(yè)績。在今后的各項工作中，我將懷著滿腔熱忱，從點滴做起，以一個合格的大通管理人員的形象為大通的優(yōu)質(zhì)服務(wù)事業(yè)增添光彩。 |
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