| 形象是人的精神風(fēng)貌和性格特征的基本反映，成功的、卓越的形象不是一夜之間就建立起來(lái)的，它起始于生活和工作中的一點(diǎn)一滴。塑造駕駛員和乘客都滿(mǎn)意的營(yíng)運(yùn)管理者形象也是如此，需要潛心修煉，刻苦鉆研。
一、理念清晰，堅(jiān)持原則的形象
塑造營(yíng)運(yùn)管理工作人員完美形象，首先要理念清晰。營(yíng)運(yùn)管理工作責(zé)任大擔(dān)子重，吃力不討好是常事。對(duì)這份工作沒(méi)有熱愛(ài)、缺乏激情自然形象也就大打折扣，怯懦、無(wú)為和搖擺不定的形象是難以完成本職工作的。只有理念清晰才有堅(jiān)持原則的動(dòng)力，因?yàn)闊釔?ài)才有可能在營(yíng)運(yùn)管理工作平凡的崗位上付注“水滴石穿”的精神。
大通各分公司營(yíng)運(yùn)管理工作基本是在一線(xiàn)直接面對(duì)駕駛員糾正違規(guī)行為，誤解和矛盾再所難免。這正說(shuō)明兩個(gè)方面的問(wèn)題，一方面是管理人員形象在駕駛員眼里舉足輕重，我們的管理水平還沒(méi)達(dá)到駕駛員的要求，因而由內(nèi)及外滲透出來(lái)的管理形象他們還暫時(shí)難以接受；另一方面，是部分駕駛員自身素質(zhì)的確有待提高，需要廣大營(yíng)運(yùn)管理人員付注大量心血和辦法。我們首先需要透徹理解行業(yè)精神和公司理念，并且通過(guò)我們的言傳身教使駕駛員逐步了解知曉，達(dá)到共同提高的目的。此項(xiàng)工作平凡而艱辛，但堅(jiān)持原則不會(huì)使形象受損，一路下去，只會(huì)成效顯著。 二、快速反應(yīng)，精明干練的形象 結(jié)合行業(yè)精神，大通公司對(duì)自己提出了更高更新的要求，我們需要積極探索快速掌握，只有精明干練反應(yīng)迅速的管理者才能適應(yīng)新形勢(shì)下的需要。 2007年，行業(yè)主抓工作就是服務(wù)質(zhì)量。爆發(fā)行業(yè)信用危機(jī)的車(chē)站、碼頭和機(jī)場(chǎng)必是行業(yè)最先清理整風(fēng)的地段，從元月份開(kāi)始，二分公司都將此列位營(yíng)運(yùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，加強(qiáng)駕駛員的規(guī)范教育，決不拖泥帶水含糊拖沓。盡管因處罰嚴(yán)厲受到埋怨甚至遭受辱罵的現(xiàn)象常有發(fā)生，但與違規(guī)行為作斗爭(zhēng)決不手軟。清理無(wú)證副班的工作、提高駕駛員綜合素質(zhì)的普通話(huà)和英文教學(xué)工作也是如此，結(jié)合行業(yè)大方向，勤動(dòng)腦快動(dòng)手，工作才不會(huì)落后。 精明干練，善于捕捉行業(yè)動(dòng)態(tài)，合理調(diào)整工作重心抓住工作重點(diǎn)，是塑造營(yíng)運(yùn)管理工作人員完美形象的基礎(chǔ)。 三、品位著裝，言行表率的形象 日常工作中忽略了對(duì)自己外在形象的維護(hù)，看起來(lái)是不像營(yíng)運(yùn)管理者的。形成特有的人格魅力，是可以起到潛移默化的教育和引導(dǎo)作用的。 說(shuō)普通話(huà)，接電話(huà)、接待駕駛員或來(lái)訪(fǎng)人員使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)成為我們的工作習(xí)慣。二分公司管理人員給駕駛員授課，必定選擇簡(jiǎn)練、單色的服裝，這樣可以將駕駛員的注意力集中至聲音和表情上來(lái)；每月車(chē)輛檢查，穿著色彩明亮的休閑裝便于查車(chē)，也能使駕駛員一進(jìn)公司院子就能快速看見(jiàn)并接受迎接他們的熱情笑容。日常辦公處理違規(guī)駕駛員，營(yíng)運(yùn)管理人員可以選擇素雅的職業(yè)裝，也可以選擇柔和顏色的套裝調(diào)節(jié)一下氛圍，自己也可以通過(guò)顏色和發(fā)型的變化調(diào)整高壓力的浮躁心態(tài)；公司聯(lián)歡活動(dòng)或?qū)ν馐挛铮b一定是溫婉雅致和漂亮的，因?yàn)樽叱鋈ゾ褪谴泶笸ǖ男蜗蟆? 很多人往往忽視了說(shuō)話(huà)的語(yǔ)調(diào)和著裝，但看是雖小卻能折射出個(gè)人的涵養(yǎng)，也影響著他人對(duì)你的認(rèn)可和態(tài)度。 可見(jiàn)品位的著裝、旺盛精力的姿態(tài)、熱情洋溢的面部表情、適當(dāng)?shù)难孕卸际悄苄M惑身邊同事，獲得大家認(rèn)可和喜愛(ài)的。運(yùn)用友好的微笑，品位的穿著，不僅贏得尊重，所起到的積極的引導(dǎo)和推動(dòng)作用也是不可低估的。 四、勤學(xué)苦思，與時(shí)俱進(jìn)的形象 出租車(chē)行業(yè)在前進(jìn)，駕駛員知識(shí)結(jié)構(gòu)在提高，我們要不斷地吸收新知識(shí)，成為學(xué)習(xí)型營(yíng)運(yùn)管理工作者，思維方式、管理方式和管理手段都要通過(guò)學(xué)習(xí)適時(shí)更新。日常工作中各分公司可以相互交流學(xué)習(xí)，遇到不惑的問(wèn)題應(yīng)該主動(dòng)請(qǐng)教上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和行業(yè)專(zhuān)家給予指導(dǎo)，同時(shí)廣交行業(yè)外朋友，將在其它領(lǐng)域?qū)W習(xí)到的管理知識(shí)借以靈活運(yùn)用，嘗試運(yùn)用不同手法管理駕駛員隊(duì)伍。駕駛員心理學(xué)、出租車(chē)英語(yǔ)、服務(wù)技巧、溝通的學(xué)問(wèn)等相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)都應(yīng)滿(mǎn)懷興趣學(xué)習(xí)探討。 先學(xué)才能先知先覺(jué)。營(yíng)運(yùn)管理人員的學(xué)習(xí)要“博”，不僅要精通業(yè)務(wù)，而且要拓寬知識(shí)領(lǐng)域，改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)知識(shí)的吸納能力；學(xué)習(xí)要“活”，廣納其它行業(yè)的精髓博采眾長(zhǎng)，才能使自己的素養(yǎng)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力提高的更快。 營(yíng)運(yùn)管理工作之所以辛苦，是因其對(duì)細(xì)微末節(jié)的管理，要深入到舉手投足、細(xì)微末節(jié)中去。我們只有內(nèi)外皆修煉，折射成內(nèi)力、折射成行動(dòng)，才能以不凡的形象作出表率，才能以?xún)?yōu)異的營(yíng)運(yùn)工作成績(jī)回報(bào)大通公司寄予的厚愛(ài)。 (責(zé)任編輯：admin) |
 今天是
|
最新更新 / 每月學(xué)習(xí) / 設(shè)為主頁(yè) / 管理信息系統(tǒng) / 用戶(hù)登錄 / 投稿統(tǒng)計(jì)/ 總經(jīng)理信箱 / 客戶(hù)服務(wù) |