一句“打不打表”引起乘客不滿
的哥粗暴回應并中途甩客
當事的哥被吊銷從業資格證
所屬出租車公司被核減經營指標
17日晚，北京乘客包先生一行三人走出武漢天河機場，乘坐車牌號為鄂AXH937的出租車。車剛開出，的哥彭師傅問了一句“打表還是不打表”，引起包先生不滿，雙方矛盾迅速升級。包先生拿走出租車上的服務監督卡后下車，彭師傅駕車逆行數百米趕上，雙方再次發生拉扯。
包先生憤而投訴。武漢市客管處經過調查，開出全國出租車行業最嚴罰單：吊銷彭師傅的從業資格證，并核減其所屬出租車公司1臺出租車經營指標。
乘客投訴的哥甩客還動粗
據包先生稱，17日晚7時20分許，他和同事一行三人從北京抵達天河機場，在出租車候客區乘坐車牌號為鄂AXH937的出租車，準備前往漢口友誼路中學。
“打表還是不打表？”車剛開動，的哥問道。“當然要打表。你是正規出租車嗎？”包先生反問，“你可以不打表，我給你20塊錢，你干嗎？”
的哥一聽，開始發飆：“給300塊錢都不帶你們。趕緊給我下車。”
“趕我們下車，我就投訴你。”包先生說。沒想到，的哥停下車，拔下車鑰匙。這時出租車已開出大約500米。包先生想用手機拍下車上的服務監督卡，遭到的哥阻撓，的哥手中的車鑰匙將他的左手手指劃傷。
這時，包先生看到前面停著一輛警車，立即上前求助。的哥也沖了過來，被警察擋住。包先生拿走出租車上的監督卡，和同事一起折返機場，準備再攔一輛出租車。
“沒想到，的哥竟然駕車逆行幾百米趕上我們，抓住我的衣領推搡。”包先生稱。
昨日上午，記者陪同包先生前往武漢市客管處反映情況。該處主要負責人接待了包先生，并要求市場稽查科和站點管理科介入調查。
的哥承認錯誤同時也叫屈
昨日下午，記者采訪了當事的哥彭師傅。他保留的出租車小票顯示，包先生一行于17日19：48上車，19：51下車，行駛距離500米。
彭師傅連連嘆息說，這場風波起源于他的那句“打表還是不打表”的問話，引起了包先生的誤會。
他解釋，在機場和車站，經常有外地乘客擔心的哥繞路，主動提出不打表、一口價，他的問話是出于好心。當包先生提出質疑后，他立即按下了計價器。后來，包先生說“不打表只給20塊錢”，他不能接受，建議包先生一行下車。之后，包先生開始嘴里不干不凈，并稱要投訴他，他于是回了一句“你蠻糾結”。
對于包先生手指受傷的說法，彭師傅稱，當時包先生搶奪服務監督卡，他出手制止，由于卡的材質是硬塑料，可能劃傷了包先生的手，絕非打斗造成。
包先生下車后，彭師傅發現服務監督卡被拿走，于是調頭追趕，希望對方歸還，“如果他對服務不滿意，可以投訴我，但無權拿走我的監督卡。”
回顧糾紛過程，彭先生說，問乘客“打不打表”肯定是錯的，嗆對方“蠻糾結”也不對，但他并未動粗，也沒有包先生在微博上所說的“不打表開價300元”的情形。
彭師傅所屬的武漢市裕悅萊出租車公司負責投訴處理的呂經理表示，按照管理規定，出租車營運過程中一律要求打表，司機不應詢問乘客“打不打表”。如果彭師傅一開始就打表載客，就不會發生這場糾紛。事后，公司積極與包先生聯系溝通，希望爭取他的理解。
“底線管理”規范行業行為
據武漢市客管處介紹，接到包先生投訴后，該處立即展開調查，發現包先生投訴情況屬實，彭師傅也承認了議價、甩客行為。調查還發現，彭師傅有多次在交通窗口違規攬客被處罰的“案底”，于是決定對其作出最嚴厲處罰。
11月，武漢市客管處出臺出租車行業管理新規：違規企業將被核減經營指標，直至取消經營資格；因劣質服務行為造成惡劣影響的駕駛員，將被吊銷從業資格，并列入行業黑名單。該市54家出租車公司也聯合發布自律宣言，承諾如駕駛員有拒載、繞道、議價、用語不文明等十種行為之一的，將辭退駕駛員，其他公司也不再錄用。
武漢市客管處相關負責人稱，裕悅萊出租車公司及駕駛員彭師傅頂風違反新規，造成惡劣影響，管理部門決定按“底線管理，違禁則廢”的原則，吊銷彭師傅的從業資格證，并核減裕悅萊公司1臺出租車經營指標。
據了解，因駕駛員劣質服務行為導致所屬公司被核減經營指標，在全國出租車行業尚屬首次。同時，武漢市交委、市客管處將這一處理決定予以全行業通報，要求各經營企業以此為戒，舉一反三，加強對所屬駕駛員的教育管理。收回的經營指標，將獎勵給在文明創建中做出突出貢獻或服務質量信譽考核優秀的企業。 (責任編輯：admin) | 
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