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武漢交通運輸行業文明創建

工作簡報

第（6）期

市交通運輸委文明創建工作專班             2014年3月31日

3月份出租汽車企業文明程度指數測評排名

3月，市交委文明創建工作專班與市客管處按照2:8的抽查與自查比例，對全市20家出租汽車企業的412臺出租車文明程度指數進行實地測評。平均群眾滿意度為80.45%。

開展學雷鋒志愿服務活動。3月學雷鋒月，市客管處在“三站一場”出租車站點開展志愿服務活動。積極宣傳和引導出租車駕駛員文明行車，幫助特殊旅客乘車，解答旅客疑問；清洗和打掃站點候車區的衛生，維護站點環境。活動受到廣大乘客的好評，激勵了廣大干部職工向雷鋒學習，無私奉獻，愛崗敬業。

出臺新措施規范軟件打車。針對“嘀嘀打車”等打車軟件引發的“打的難”、開車“搶單”影響交通安全、司乘糾紛等問題，市客管處出臺多項措施規范出租車運營。要求出租車在運營途中不得使用移動通訊設備，接受乘客預約后，必須使用“暫停”標志，不得以“已接受預約”為由在空車待租狀態下拒載乘客等，并設立專線電話，24小時受理乘客投訴，會同相關職能部門組成綜合執法隊伍，查處違規行為，對違規駕駛員按照相關規定給予上限處罰，記入行業誠信檔案。

實地測評中發現的問題主要有：

1、文明行車、營運規范方面：不主動出示發票行為仍然普遍存在，412臺出租車中未主動出示發票的共334起，占受檢車輛的81.1%，是檢查中存在的重大問題；未做好亮證服務的共43起，占受檢車輛的10.4%；未系或虛假系安全帶的8起，占受檢車輛的1.9%；行車時手機搶單的2起，占受檢車輛的0.5%；行車時隨意變道、拼客和拒載的各發現1起，占受檢車輛的0.2%。

2、環境整潔、設施維護方面：車內發現有垃圾的31臺，占412臺受檢車輛的7.5%；車內亂貼廣告的19臺，占受檢車輛的4.6%；車座套不干凈的15臺，占受檢車輛的3.6%；車內設施缺損的10臺，占受檢車輛的2.4%；車內標識破損、有殘留膠印的各6臺，各占受檢車輛的1.5%。車內環境衛生整體水平較上次檢查有所下降。

3、優質服務方面：此次檢查中，發現駕駛員行車時打手機、聊電臺和吸煙的共26起，占受檢車輛的6.3%；發現駕駛員說粗話的2起，占受檢車輛的0.5%。

4、群眾滿意度方面：測評人員現場對乘客開展了滿意度調查。其中，對出租車駕駛員服務態度評價，滿意為82.6%，基本滿意17.4%；對出租車環境設施評價，滿意為80.7%，基本滿意19.3%；對出租車便民措施評價，滿意為80.2%，基本滿意19.8%；對投訴處理評價，滿意為78.3%，基本滿意21.7%。平均群眾滿意度為80.45%。

20家出租汽車企業文明程度指數測評排名：1、正元公司  2、華昌公司3、大通公司4、天杰公司5、鐵路公司6、長城公司7、邦成公司8、裕悅萊公司9、武鋼公司10、順達公司11、竹葉山公司12、明潔公司13、中能公司14、中環公司15、江滿公司16、天長公司17、長增公司18、建設公司19、幸福公司20、云天公司。