荊楚網(wǎng)消息 (楚天都市報(bào)) (記者胡勇謀 通訊員李鈞 陳軍麗 實(shí)習(xí)生何秋霞)針對(duì)本報(bào)有關(guān)“武漢部分的士為什么不怕投訴”的報(bào)道,武漢市客管處5月25日召開(kāi)通氣會(huì),決定成立武漢市客運(yùn)出租車行業(yè)投訴調(diào)查處理中心,下大力動(dòng)真刀解決“部分的哥不怕投訴”的問(wèn)題。 武漢市客管處處長(zhǎng)熊普選說(shuō),經(jīng)專題研究,本周起將著手組建“武漢市客運(yùn)出租車投訴調(diào)查處理中心”,開(kāi)通“電話受理、網(wǎng)上投訴、來(lái)信投訴、來(lái)訪投訴”通道,專職處理乘客投訴,做到有問(wèn)必答,讓乘客滿意。 “武漢出租行業(yè)服務(wù)上還不盡如人意,對(duì)付拒載、繞道等問(wèn)題的辦法,還不是很多。”熊普選說(shuō),近期將推出關(guān)于投訴調(diào)查處理辦法的實(shí)施細(xì)則,以切實(shí)解決企業(yè)不管投訴及投訴管理不力等問(wèn)題,讓司機(jī)聽(tīng)到投訴就害怕。他還歡迎市民就的士投訴調(diào)查處理問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。 熊普選說(shuō),本報(bào)報(bào)道的“引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制”建議很好,將采納后成立武漢出租車社會(huì)投訴處理監(jiān)督委員會(huì),由市民、人大代表、駕駛員代表等組成,委員會(huì)設(shè)定期檢查制,對(duì)武漢市客管處投訴處理的程序、回訪、處理結(jié)果等,進(jìn)行透明、有效監(jiān)督。 另外,該處將分季度在媒體上曝光行業(yè)投訴處理情況,被投訴的公司、車號(hào)、處理結(jié)果及乘客回訪意見(jiàn),都將一一公布;將設(shè)全年投訴情況通報(bào)制,分設(shè)“紅黃榜”在本報(bào)等媒體公布。前十名的紅榜企業(yè)在行業(yè)年終考評(píng)中競(jìng)優(yōu)受獎(jiǎng),進(jìn)入黃榜的后五名企業(yè),根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處罰。 熊普選說(shuō),“感謝楚天都市報(bào)的報(bào)道。‘的士司機(jī)不怕投訴’的問(wèn)題,已到了必須動(dòng)真刀、下大力氣解決的時(shí)候。” (責(zé)任編輯:admin) |