| 2月6日，來自武漢市人大、政協、有關媒體及市民代表計100人，成為該市出租車管理部門聘請的服務質量監督員。
這是該市繼聘請行風監督員和實行乘客滿意度測評后，又一項新的管理舉措。聘請的這100名社會各界人士，將在日常生活中，對出租車服務質量進行監督，包括對所乘出租車進行評議，向行業管理部門提出服務質量意見，收集、反饋服務質量信息和舉報服務問題等。 市客管處負責人表示，聘請社會各界人士，能有效利用社會力量，加強對行業服務的監督，提高出租車的服務質量。 日前武漢市客管處所做調查表明，該市90家出租車企業中，管理人員年齡在40歲以上者占50%，教育程度為高中及以下者占50%以上。2.7萬名出租車從業者中，有50%年齡在40歲以上，教育程度有90%為高中及以下。
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