我從事出租車服務(wù)行業(yè)已經(jīng)15年了。在這15年里。深深的體會(huì)到其中的酸甜苦辣。有碰到善解人意的乘客，也碰到過無理取鬧的乘客，但我們既然從事了這項(xiàng)工作，就要把乘客安全、準(zhǔn)時(shí)、無誤的送到目的地，并讓乘客體會(huì)到我們武漢出租車行業(yè)的溫暖。我們要做到做一行愛一行，做一行鉆一行，讓乘客滿意，讓乘客舒心愉快。
雖然大多數(shù)從事出租車行業(yè)的同事，都是秉著一顆熱誠的心為大眾服務(wù)，但也有一小部分人不遵守行業(yè)規(guī)范，讓乘客對(duì)我市出租車行業(yè)表示不滿。所以我會(huì)從自身做起，嚴(yán)格要求自己，把服務(wù)盡量做到乘客滿意、公司滿意、社會(huì)滿意。
一、投訴
在多年的出租車工作中，我雖然一直認(rèn)真的對(duì)待每一位乘客，但也會(huì)遇到一些不講理的乘客。因?yàn)槌鲎廛囆袠I(yè)會(huì)碰到形形色色和各行各業(yè)的乘客。也碰到過很多緊急情況，例如趕飛機(jī)、送病人、貴重物品掉在車上了等等事情。在不違反交通規(guī)則和違法的原則上，我都盡自己的能力去幫助乘客。但也有一小部分無理取鬧的乘客不理解我們，要我們違反交通規(guī)則，闖紅燈、違停、逆行等，我都嚴(yán)肅拒絕了。更有甚者提出一些無理的要求。心中也會(huì)暗自不服，也曾想過離開此行業(yè)。但是經(jīng)過認(rèn)真的思考和多年的工作。我理解到，我們是一個(gè)以服務(wù)為宗旨的行業(yè)。不管乘客是什么樣的人，什么樣的心情，什么樣的狀況，我們都得在不違反原則的情況下盡力做好服務(wù)。如果實(shí)在是完成不了乘客的要求，也要給乘客耐心解釋，讓乘客理解。乘客畢竟是我們出租車司機(jī)的衣食父母。失去他們，我們將失去飯碗，給行業(yè)抹黑，更給自己的家鄉(xiāng)武漢抹黑。
在以后的工作中，我們一定要做到，想乘客之所想，急乘客之所急，上車是顧客，下車是朋友的服務(wù)心得。讓每一位乘客都有一個(gè)愉快的旅程是我們出租車永恒的追求。
二、服務(wù)
出租車是以服務(wù)為宗旨的一個(gè)行業(yè)。首先我們要做到一下幾條：
1、干凈：每天必須把車內(nèi)車外的衛(wèi)生打掃干凈。因?yàn)檐囕v干凈不僅是自己開的舒服，乘客坐的舒服，還維護(hù)了本公司和武漢市出租車行業(yè)在乘客中的形象。
2、舒適：在雨天讓乘客少淋雨，在冬天開暖氣讓乘客暖暖身子，在夏天開空調(diào)，讓乘客涼快一陣，在春秋兩季，讓乘客多欣賞一下大武漢的魅力。
3、方便：給有需求或者各類情況的乘客予以幫助，用最短的時(shí)間，走最近的路線，把乘客安全的送到目的地。
只有做到這些，才會(huì)讓乘客有一個(gè)愉快的心情。
三、安全
在大武漢這個(gè)交通復(fù)雜，車流湍急的城市里，保證行車安全絕對(duì)是首要的任務(wù)，尤其是我們出租車行業(yè)的人，成為了其中的高危人群。我們更需要認(rèn)真的對(duì)待行車安全。嚴(yán)格執(zhí)行交通規(guī)則。因?yàn)槲覀冃袠I(yè)的特殊性，致使我們每天都在汽車上作業(yè)。違停成了家常便飯。因?yàn)槌丝筒粫?huì)管你是不是可以停車，只要他招手你就必須停。這個(gè)時(shí)候，我們就必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，給乘客示意，這里不能帶客。當(dāng)然還有一些已經(jīng)上車的乘客，在下車時(shí)要求你停在不準(zhǔn)停車的位置。這時(shí)候你必須解釋清楚，讓乘客理解，開到可以停車的位置，靠邊停車，并示意開門前，先看看后面有無車輛及行人。
1、行駛前：要檢查剎車、油門、前后燈、汽笛以及各項(xiàng)與安全有關(guān)的部件，做到出車前的安全檢查。
2、行駛中：我們要做到開車穩(wěn)，不急剎，不開英雄車，不開賭氣車，不醉酒駕駛，不疲勞駕駛，不讓客戶認(rèn)為自己在坐過山車，提心吊膽。讓乘客感到自己的安全有保障。
3、交車：在交車時(shí)，要告訴接班司機(jī)車輛的車況，需要修的必須在修好以后才能出車。
4、交車后：保證自己的睡眠。休息好，不影響下車接車。做到有規(guī)律的休息工作。
在多年的工作中我深深體會(huì)到以上這些準(zhǔn)則對(duì)我們出租車行業(yè)的重要性，只有做到了上述這些，才能成為一個(gè)合格的出租車司機(jī)。 (責(zé)任編輯：admin) |
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