一天上午，我在武昌錦江之星酒店門前候客。不一會時間，一個中等身材的男子夾著一個包上了我的車。“您好，請問您到哪里？”我問到，乘客回答說他到廟山開發區，于是我走了東湖南路。
當車行駛一公里后，我想到應該征求一下客人的意見，不料，他說出了我意想不到的話“只要你不繞太遠就行。”我心想，這不是話中有話嗎？乘客有這樣的想法和話語，我心里很不爽，感覺乘客的意思就是“隨你繞吧，不要繞得太遠就行。”為了消除乘客的顧慮，我將我要行駛的路線向乘客介紹，乘客這才表示贊成并且對我的態度感到滿意。隨后，乘客與我侃侃而談，原來乘客是江蘇人，因為工作需要，經常出差到武漢，連續三次在武昌火車站出站后打的都因種種原因被拒載。而每次外出打的，司機總是以“這里堵、那里不好走、那里修路”等理由不走或者繞道，而乘客已經習慣了，所以才會對我說出那樣無奈的話。聽到這里，我向他解釋，告訴他出租車行業中是有這樣的司機，但多數司機的服務還是很好的，只不過是乘客沒有遇到而已。就我們大通公司的司機來說，絕對不會讓乘客失望。并多次強調“以后出門打的就選大通車，絕對包您滿意。”
一路上，我與乘客聊得很開心。最后我還遞給乘客一張《大通的士》報并簡單的介紹了公司的制度和企業文化，乘客接過報紙，聽過我說的話之后，臉上洋溢著滿意的笑容，頓時我的心里有一種強烈的成就感。 (責任編輯：admin)所以說“以誠相待，用心做事”是我們每一名出租車司機必備的、良好的心態。 |
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